微笑的她

    我們的網(wǎng)點——建行長沙暮云支行，地處市區(qū)20多公里外的一個偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)——暮云鎮(zhèn)。在這里，22名鐵銀人，遠離了城市的喧囂、情感的浮躁，沒有華燈溢彩，沒有燈紅酒綠，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)小路上勞碌奔波的腳�。挥械闹皇橇胰障潞顾�浸濕的衣襟和雨水中濕透的行服。

    龍清，是我行一名普通的一線員工，她每天從事的崗位是整個支行最繁瑣也是最重要的崗位——龍頭柜。這些年來她始終如一秉承著一種認真負責(zé)的工作理念投身于自己的工作。每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信。在柜臺她每天要和上百名不同身份，不同年齡，不同性格的客戶打交道，她總是親切的稱呼著每一位客戶，并且做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每位顧客都高興而來滿意而歸。在日常工作中，我們與客戶產(chǎn)生異議是在所難免的，但她面對客戶的異議時始終保持良好的心態(tài)，總能做到“動之以情，曉之以理”。記得前陣子有一位脾氣暴燥的顧客辦理匯款業(yè)務(wù)時因為匯款賬號不符沒能辦理這筆業(yè)務(wù)，客戶居然破口大罵。年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而龍清臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，她用她的親和力、感染力、她的微笑感動了客戶。

    這些年，她把青春奉獻給了三尺柜臺；把微笑傳承到每個客戶的記憶；每當(dāng)客戶從她手中接過存單露出滿意的微笑時，我能感受到客戶對她工作的認可；每當(dāng)客戶拿著破碎的零鈔在三號窗口兌換后對她無比感激時，我能感受到她熱情周到的服務(wù)已深深打動了客戶的心；當(dāng)面對有些客戶百般刁難不厭其煩的問詢時，她都是雷打不動的微笑耐心地解答。

    因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們向龍清學(xué)習(xí)，用微笑來迎接未來每一個晴天或雨天，人人爭做建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。