我們身邊最可愛的人

    這天中午，一名穿著藍色工作服的中年男子急匆匆的來到柜臺前，滿頭大汗、氣喘吁吁地問我：“你們這里中午能掛失嗎，我的卡丟了，取不了錢，家里正急等著用錢呢。”這時，我們的會計主管潘曉霞走過來，對男子溫和地說“先生您別著急，我們馬上為您辦理掛失補卡，您的錢很快就能用了”。聽到這話，這位客戶長出了一口氣，一顆懸著的心也終于放松了下來。辦好后，男子感激地說：“真是謝謝你們啊，真沒想到可以這么快，我還能趕回廠里吃午飯呢”。送走客戶，潘姐又回到她的辦公桌前，繼續(xù)吃剛剛還沒吃完的火燒了。
   
    像這樣的場景只是我們網(wǎng)點無數(shù)個午間之中的一個，潘姐已經(jīng)好久好久都沒有午間休息了。用她自己的話說，中午客戶著急辦理的業(yè)務(wù)中，有很多是需要主管授權(quán)的，如果自己不在崗位上，那客戶就得白跑一趟了，這樣不只是耽誤了客戶的時間，還會影響到客戶對我們的信任，所以這件事情不能馬虎。為了不讓客戶著急，我們的潘姐犧牲了自己中午休息的時間，吃個火燒，買個包子，或是泡包方便面，自己的午餐就這樣簡簡單單地對付幾口，又回到工作崗位上繼續(xù)工作了。
   
    就像一場潤物無聲的春雨，讓久旱的土壤充滿了生機；就像一棵枝繁葉茂的大樹，在盛夏里撐起一片陰涼；我們的潘姐，一名黃二支行普普通通的柜員主管，日復一日地辛勤忙碌在工作崗位上，犧牲了自己的時間，讓客戶“不著急”。正是這想客戶所想，急客戶所急的服務(wù)意識和理念，不經(jīng)意而又自然的展示，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦充分詮釋出來。黃二支行將會以柜員主管潘曉霞為榜樣，努力提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實現(xiàn)服務(wù)和業(yè)績雙提升。