近日，我有幸參加了省行運(yùn)營控制部組織的第一季營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控副職交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過觀摩省分行營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)流程晨會(huì)，實(shí)地到麓谷望城坡支行跟班學(xué)習(xí)，傾聽省行條線部門專家答疑解惑，與集中授權(quán)、后督、視頻監(jiān)控中心的同行們進(jìn)行面對面交流、溝通，我對如何提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)效有了新的看法和想法。
首先，要從思想上轉(zhuǎn)變觀念，思路決定出路。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的客觀要求，內(nèi)控副職也需要從單純的業(yè)務(wù)內(nèi)控管理者逐步向營運(yùn)管理者過渡，職責(zé)范圍更廣，工作內(nèi)涵更深，不僅要熟悉所有柜面業(yè)務(wù)，還要確保整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的正常營運(yùn)，因此要克服不想管、不敢管的思想，正確定位自己的崗位職責(zé)，當(dāng)好網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)當(dāng)家。
其次，要在工作實(shí)踐中著力提升自己的以下幾種能力。
一是學(xué)習(xí)和培訓(xùn)能力。內(nèi)控副職要熟知各項(xiàng)制度、操作流程、下沉產(chǎn)品特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，自己只有先把厚書讀薄，學(xué)懂、吃透、消化，成為業(yè)務(wù)專家，才能做好培訓(xùn)傳導(dǎo)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，及時(shí)解答員工業(yè)務(wù)疑問，才能逐步樹立起內(nèi)控副職在員工中的權(quán)威，確保履職成效。在望城坡支行交流時(shí)，樊行長將個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行開通、激活步驟，制成簡要流程示意圖貼在體驗(yàn)機(jī)旁的做法就是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)能力的體現(xiàn)，這既利于培訓(xùn)本行員工，又方便了客戶，同時(shí)也控制了風(fēng)險(xiǎn)，值得借鑒。
二是分析、創(chuàng)新能力。內(nèi)控副職作為基層內(nèi)控管理的第一道防線，在發(fā)揮評估流程、反饋信息、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)作用時(shí)，需要有專業(yè)的分析能力及敏銳的洞察力作支撐，才能履行好交易監(jiān)控、柜員協(xié)管等職責(zé)，從而分清主次、抓住重點(diǎn)地搞好風(fēng)險(xiǎn)防控。湖大支行針對本網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金業(yè)務(wù)中電子銀行掛失業(yè)務(wù)占比較大的情況專門開設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)優(yōu)先受理網(wǎng)銀掛失業(yè)務(wù)，因勢利導(dǎo)，極大地改善了客戶體驗(yàn)，也較好地防范了網(wǎng)銀掛失業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
三是溝通能力。學(xué)會(huì)溝通，善于與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通將會(huì)收到事半功倍的效果。積極與員工溝通，多站在員工利益、思想角度考慮，幫助分析違規(guī)事件的利害關(guān)系，尋求問題的最佳解決辦法。做好與條線部門的溝通。此次通過與集中授權(quán)、后督、視頻監(jiān)控中心的同行們溝通發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多差錯(cuò)業(yè)務(wù)只要在事前、事中作了充分溝通是完全可以避免的，如對授權(quán)要素拍攝把握不準(zhǔn)的新業(yè)務(wù)，提交授權(quán)前先與質(zhì)檢溝通就可避免遭拒絕。
四是管理能力。A、完善考核指標(biāo)，考核是否涵蓋所有管理目標(biāo)細(xì)節(jié)，是否落實(shí)到位�？己说轿涣耍芾聿拍苓_(dá)到預(yù)期。麓谷支行業(yè)管部對轄屬支行內(nèi)控工作細(xì)分并根據(jù)完成情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)行每月考核，適時(shí)組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控PK賽收到了很好效果，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控建設(shè)相輔相成。B、落實(shí)制度方面采取覆蓋面廣、多角度的現(xiàn)場突擊檢查。望城坡支行除對現(xiàn)金、重空、印章每日檢查外，每周抽調(diào)視頻錄像一次，仔細(xì)查看柜員工作行為并詳細(xì)記載，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將視頻抓拍后及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果，督促員工整改，對以經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣代替制度的違規(guī)違紀(jì)行為起到了很好的震懾作用。C、關(guān)注異常行為。員工的不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)訴求，極有可能成為作案的誘因，因此要密切關(guān)注員工的思想行為變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，做到早報(bào)告、早制止、早預(yù)防，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)案件。
五是自控能力。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶出什么樣的隊(duì)伍，內(nèi)控副職已在崗位職責(zé)上轉(zhuǎn)型到管理序列，相應(yīng)的個(gè)人素質(zhì)也應(yīng)有較大提升，為人處事不可隨波逐流消極、懈怠，遇事要樂觀，相信事情總能朝著所期望的方向發(fā)展，盡可能多地傳遞正能量。學(xué)會(huì)整體規(guī)劃，一切盡在掌握，胸有成竹，將要處理的事件列成一張表格，從急到緩、從易到難排列，一項(xiàng)一項(xiàng)地完成，今日事今日畢。適時(shí)給自己減壓，煩腦事多與同事、朋友、親人傾訴，尋求幫助；生活中多一點(diǎn)“佛性”，記住“神馬都是浮云”。
最后，要尋找和發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理中的短板，深入分析其產(chǎn)生的原因，對癥下藥，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)效。
