銀行作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，良好的服務(wù)是贏得客戶持久信任的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)是銀行的基本要求，但是這并意味著我們就可以在實(shí)現(xiàn)成交目的之后就完全脫離于客戶服務(wù)之外。如果客戶有需要，那么，我們就應(yīng)當(dāng)隨時(shí)做好為客戶提供良好“售后”服務(wù)的準(zhǔn)備。只有真正關(guān)心客戶的感受，重視客戶對(duì)金融產(chǎn)品的滿意程度，并及時(shí)解決在“售后”出現(xiàn)的問(wèn)題，才能真正建立起建行與客戶之間一個(gè)良好的長(zhǎng)期的關(guān)系。
一、做好銀行“售后”服務(wù)，能夠滿足客戶需求，提高客戶滿意度。銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可。了解客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題，并及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，能更好的滿足客戶需求，提高客戶滿意度，從而把銀行的發(fā)展與客戶的需求緊密地聯(lián)結(jié)在一起。
二、做好銀行“售后”服務(wù)，能夠創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)、負(fù)責(zé)、優(yōu)秀的“售后”服務(wù)能贏得眾多客戶的青睞。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，各商業(yè)銀行只有以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才能贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
三、做好銀行“售后”服務(wù)，能夠重復(fù)營(yíng)銷客戶，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。有一名話說(shuō)：“售后”服務(wù)是對(duì)一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，是再營(yíng)銷的開(kāi)始。一次好的“售后”服務(wù)，能與客戶增進(jìn)感情，建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，已經(jīng)為下一次的營(yíng)銷打下了基礎(chǔ)。
“售后”服務(wù)是我們和客戶溝通的一個(gè)很重要的平臺(tái)。做好此項(xiàng)服務(wù)，關(guān)系到建行的形象和聲譽(yù)。只有注重售后細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得客戶對(duì)建行的忠誠(chéng)度，才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
