優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從心開始

    我們經(jīng)常會討論“什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，“怎樣做才達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”． 我認為真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝，一味的討好客戶，而是以細心、耐心、真心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重，真正的銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶的內(nèi)心世界里，真正了解客戶的需求，貼近客戶的思想，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。就拿我們每天都在做的“7+7”服務(wù)來說，客戶想體驗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是那種機械化、冷冰冰的服務(wù)，在實行“7+7”服務(wù)的時候不用刻意去做規(guī)定的動作，規(guī)定的語言，根據(jù)不同的客戶、不同的場景而定，只要保持每天愉悅的工作心情，因為只有自然流露的微笑才會給客戶留下最直接的印象。

    我們?nèi)嗣裎髀分�行客戶相對較多，業(yè)務(wù)量比較大，特別是每月八號左右，社保代發(fā)工資來取錢的老人特別多，大部分老人八點就守在銀行門口，由于大多數(shù)老人年齡大行動不太方便，網(wǎng)點往往出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率不高、大廳客戶堆積擁堵的情形，這一直是我們覺得比較棘手的問題。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動推行以來，網(wǎng)點經(jīng)理組織我們認真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)行為準(zhǔn)則，在日常工作中我們也積極的把理論融入實踐，并經(jīng)常在晨會上分享各自的營銷服務(wù)經(jīng)驗，真正的拿出我們的熱心、細心、耐心，和用心的把服務(wù)工作做實、做細、做到位�，F(xiàn)在每當(dāng)老人們來取錢，大堂經(jīng)理和直銷團隊積極主動問候老人，安排老人排隊等候，并幫忙取號送到手上，及時與網(wǎng)點經(jīng)理溝通配合引導(dǎo)老人到自助柜員機補登存折，這大大的提高了客戶流動速度，柜面擁堵的現(xiàn)象慢慢的消失，我們的服務(wù)也得到了越來越多客戶的認可，形成了良好的服務(wù)氛圍。

    很多同事一直在思索，怎樣在建行實現(xiàn)自己的價值？到底要怎樣實現(xiàn)？其實很簡單，一聲問候，一個微笑，就能夠?qū)崿F(xiàn)自己對建行的價值。信守優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以積極的態(tài)度，扎實的工作作風(fēng)和良好的形象，為客戶提供高效率，高質(zhì)量，高層次的服務(wù)。這才是我們要達到的目標(biāo)和不斷的追求。

    讓我們一起換種方式、換個心情來面對我們的工作和客戶，“快樂工作，快樂生活”讓工作成為一種樂趣，用快樂去感染身邊的每一個人。