在委派主管崗位上工作四年多來，歷經(jīng)過困惑、狂躁、迷茫，到現(xiàn)在的平和、包容、堅(jiān)持，感覺自己在委派這條路上，得到了最好最快的成長，2013年有幸被評為總行百佳委派營業(yè)主管，獲得了我人生的最高榮譽(yù)。總結(jié)委派工作，有一些體會(huì)，與大家分享。
要做好委派工作，首先“責(zé)任”二字是必須貫穿始終的，為什么？每位主管都能理解，并且都是責(zé)任心非常強(qiáng)的，否則也不會(huì)被選派到這個(gè)崗位。那么怎樣把這種責(zé)任心逐步培植到員工身上呢，第一就是以身作則，嚴(yán)格要求自己,上班早到，下班晚走，遇事敢擔(dān)當(dāng)，遇困難不退縮，將自己的形象在員工中豎立起來，這樣才有底氣去管理別人;第二就是嚴(yán)格要求員工，該你這個(gè)崗位要做好的就必須挑起擔(dān)子來，沒有理由沒有借口，做不好該承擔(dān)的責(zé)任絕不放過。所以上級行的各類檢查我從來不與員工事先通氣，也不會(huì)在發(fā)現(xiàn)問題后為員工說情，敢于暴露問題，刮骨療毒。長期下來，員工的獨(dú)立意識(shí)、責(zé)任意識(shí)就會(huì)慢慢培養(yǎng)出來，他們知道“我將為自己的不守規(guī)則付出代價(jià)”。
其次就是“氛圍”。一支團(tuán)隊(duì)，氛圍太重要了，積極向上的氛圍，合規(guī)操作的氛圍，好的氛圍怎樣形成，靠的是感染，靠的是影響。作為委派，我們自己心里再苦再累再有牢騷也一定不能在員工面前表現(xiàn)，可以躲一邊去發(fā)泄，可以與行長與上級吐槽，最好的方式是委派和委派之間互相傾訴，能夠得到理解又能互相點(diǎn)撥，但在員工面前一定只能傳遞正能量。通過正能量凝聚一班人，擰成一股繩，這樣開展工作就不會(huì)遇到來自內(nèi)部的阻力。還記得去年一級柜員考前集訓(xùn)，有些主管也參加了，當(dāng)時(shí)那種學(xué)習(xí)的狂熱根本就是難以想像，每天早上5、6點(diǎn)起床，晚上2點(diǎn)以后上床，下了課也不休息，實(shí)在憋不住了才去上個(gè)衛(wèi)生間，所有人都是心無怨言，神無倦怠，沒有人說這么辛苦我受不了了，所有人都是發(fā)自內(nèi)心在學(xué)，這是什么？這就是氛圍的力量。
第三是“思路”。要做好委派工作，必須思路明確，每年的工作思路，每月的工作思路，最好形成文字，沒有文字的也必須心中有數(shù)。思路確定了再是制訂措施，圍繞思路怎么開展工作，措施制訂好了就是執(zhí)行，邊執(zhí)行邊考核邊兌現(xiàn)，在這個(gè)過程中，委派就要手拿鞭子不斷監(jiān)督，象趕羊群，走偏了，趕一下，再走偏，再趕一下，就這樣在不停的修正過程中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，取得成績。
第四是“溝通”。做為委派，方方面面，上上下下，里里外外，需要溝通的地方太多了。首先要與行長、支行班子成員溝通好，取得他們的支持，我們的工作才好開展。其實(shí)，每位一把手都能知道內(nèi)控管理的重要意義，我們是行長負(fù)責(zé)制，出了事一把手難辭其咎。所以管理上委派要大膽，有行長支持，有市行支持，中氣十足。然后是與員工的溝通，多觀察員工，多與員工談心，工作上的生活上的，尤其是年輕員工，初入職場，心智發(fā)育還不成熟，有時(shí)一點(diǎn)在我們看來是很小的事情，卻能給他們帶來很大的心理沖擊，所以要多引導(dǎo)他們，讓員工感受到我們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，青年興，則建行強(qiáng)，讓他們迅速成長為骨干力量。還有與上級行主管部門、與客戶等等都是我們委派需要溝通的對象，總之溝通的力量是無窮的，各個(gè)方面關(guān)系的順暢和和諧的工作環(huán)境是通過一定的溝通才能實(shí)現(xiàn)的。
第五是“效率”。效率就是做事的方法，方法得當(dāng)事半功倍，方法不當(dāng)，事倍功半。做為縣支行的委派可以說是一個(gè)大綜合崗，上級行的郵件一個(gè)接一個(gè)要處理，當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、稅務(wù)局三天兩頭找你事，還有客戶的問題要解決，反正一天到晚焦頭爛額很正常。為了提高效率，我所有的工作全部采取往前趕的方式，能夠今天做完的絕不拖到明天。每周、每月、每季、每年固定要做的工作形成電子表格，以表格模式進(jìn)行自我管理，然后臨時(shí)性的工作呢，就采取登記在工作日志上，做一件劃一件，否則事情太多太雜，光憑腦袋記憶很容易遺漏工作，等下這個(gè)部門打電話來說你有東西沒報(bào)，那個(gè)客戶說早幾天要你解決個(gè)什么問題沒搞好，總之那樣就會(huì)搞得非常被動(dòng)，一天到晚撲火救火不贏。還有一個(gè)習(xí)慣就是看事做事，沒事找事，在營業(yè)間里工作的時(shí)候看到柜員哪個(gè)地方需要改進(jìn)就隨時(shí)提醒，然后稍微空閑的時(shí)間，就找出平時(shí)發(fā)現(xiàn)的薄弱地方進(jìn)行梳理整頓。另外對業(yè)務(wù)主管和柜員的日常工作也是嚴(yán)格進(jìn)行控時(shí)管理，比如業(yè)務(wù)主管稽核憑證每天只準(zhǔn)兩個(gè)小時(shí)做這個(gè)事，而且不能出差錯(cuò)，有些行憑證稽核這一塊是請外人在做，我覺得通過看憑證可以了解一些客戶資金流轉(zhuǎn)情況而且很重要的是可以反映柜員的一個(gè)工作狀態(tài)，如果這段時(shí)間柜員有心事什么的，他的憑證質(zhì)量絕對就低些，并且業(yè)務(wù)也辦得少些，所以主管稽核一下憑證還是很有必要。
第六是“堅(jiān)持”。做了四年多委派，說長不長，說短不短，其中困難、迷茫、倦怠時(shí)常圍繞著我。記得去年我們行升一級的時(shí)候，前期那種壓力可謂空前，我每天都覺得自己無法呼吸，就有一種要死的感覺。但后來，在市行領(lǐng)導(dǎo)、在營管部經(jīng)理及督導(dǎo)們、在支行行長的支持下引導(dǎo)下，我感受到強(qiáng)大的力量，我開始明白這不是我一個(gè)人的戰(zhàn)斗，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗，我沒有理由懷疑我們這支團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。最后，我們堅(jiān)持下來了，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，到現(xiàn)在我們的團(tuán)隊(duì)一直按一級的標(biāo)準(zhǔn)每天堅(jiān)持著，習(xí)慣了就正常了，做好是應(yīng)該的，鐵打的營盤流水的兵，模式固定了，換兵換將都一樣會(huì)這樣做。我們主管的工作鎖碎、繁雜，很難找到價(jià)值感，特別做久了更會(huì)容易產(chǎn)生一種倦怠心理，但有句話說得好，把簡單的事情重復(fù)做好就是專業(yè)，把重復(fù)的事情堅(jiān)持做好就是成功，所以不管別人怎么看待我們這個(gè)群體，但請堅(jiān)持自己的原則，勤奮，盡職，守一方平安，做到問心無愧。
