微笑點亮服務(wù)，真情溫暖人心

    微笑是什么，有人說它是世界上最珍貴的禮物，是世界上最美麗的東西，是世界上最動人的表情。在經(jīng)濟學(xué)家眼里，它是一筆巨大的財富；在心理學(xué)家眼里，它是最能說服人的心理武器。在我眼里，它就是我們在客戶心中的名片，是我們?nèi)≈�不盡用之不竭的能源，更是我們生存的法寶。

    這段時間，支行安排我中午擔(dān)任大堂經(jīng)理。從柜臺內(nèi)走到大堂，從與客戶隔著玻璃的交流變成了面對面的交流，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你給予的是一個真誠的面臉時，你得到的就是成千上萬個真摯的微笑，是我們優(yōu)質(zhì)資源的來源，是支持我們二二一工程實現(xiàn)的強勁力量。

    在每天短短的一個小時大堂時間里，每時每刻都會遇到不同的問題。微笑的說一句“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”吵鬧的客戶立馬停住她永不停歇的大嘴，小聲的說著她要辦理的業(yè)務(wù)；對于經(jīng)常來我們這里辦理業(yè)務(wù)的大客戶黃總，每次過來都是給他一個甜甜的微笑，快速的處理好他要辦的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在黃總和他老婆都成了我的貼心大哥大嫂；對于小金額存款不愿到存款機存款的客戶，帶著真誠的笑臉向他們解釋著在存款機存款的好處，他們下次來存款時就直接去了ATM存款------

    還等什么呢？讓我們一起微笑著用心和客戶交流，讓我們一起微笑著用心為客戶服務(wù)，讓我們一起微笑著用心做好自己的工作，讓客戶感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的溫暖。