開班
緊張而難忘的一天，就在開班當天。本期培訓班共有53名優(yōu)秀的學員，全身心的投入到此次培訓中來，我們都是奔著“演員”來的，不愿只作一名優(yōu)秀的“觀眾”，課堂上，人人主動舉手回答問題，參與到各個活動中去，不難看出，我們第六期的學員都是很棒的，表現(xiàn)出了“專注、干練、活躍、激情……”
經(jīng)歷“風雨人生路”活動，我感動了，我流淚了。也許會有人不解，就是一個活動而已，為何會如此流淚？流淚、感動，我是發(fā)自內(nèi)心的，看到一個個小團隊一一穿過無數(shù)“人生障礙”、經(jīng)歷無數(shù)人生挫折，都會有一位隊友與你共同作戰(zhàn)，而你，相信你的隊友你有團隊，隊友為了你的安全，為了能順利到達彼岸，在全力以赴保護著你，不惜付出一切的一切。我相信，人生不會一帆風順，我們是在不斷的失敗中、挫折中成長，相信自已的團隊，協(xié)手共進，相信一定會到達彼岸……
前天
營業(yè)廳、支行是什么？是家，是向客戶傳播愛的地方，是我們工作的第一“戰(zhàn)場”，是我們?nèi)松囊粋�舞臺……網(wǎng)點什么最重要，大堂致勝是法寶。通過學習，對大堂職位的詮釋，讓我們對“大堂崗位”重新拾起清晰的認識，大堂是優(yōu)質(zhì)服務的示范人，是業(yè)務經(jīng)辦的指引人，是金融產(chǎn)品的推介人，是優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘人。通過對“服務銷售七步”、“柜面服務的七步法”、投訴處理九連環(huán)，做好產(chǎn)品營銷（開口是基礎(chǔ)，話術(shù)很關(guān)鍵，產(chǎn)品熟知是保障），熟記規(guī)范流程和要求，提升自身素質(zhì)是前提，關(guān)鍵還是人，關(guān)鍵還是家，人的素質(zhì)提高了，內(nèi)涵上去了，理念上來了，方法正確了，服務提升了，品牌回來了，自信找到了，家就幸福了。
昨天
通過前天晚上《來自天堂的晚餐》、《來信》這個短劇與視頻，偉大的母親一個簡單愿望成為了永遠都無法實現(xiàn)的悔恨，現(xiàn)實生活中，不要讓我們有太多的悔恨與遺憾。“百善孝為先”，讓我們從新找回珍惜現(xiàn)有的幸福，懂得孝順、感恩，珍惜這份工作、感恩企業(yè)、感恩領(lǐng)導、感恩同事、樂于奉獻，才會有更加美好的明天。
如何詮釋“責任”二字，怎樣去擔當？一個人可以不偉大，但不可以沒有責任心，通過一個“PK”活動正是對責任很好的詮釋，作為一個團隊，我們每一位都很優(yōu)秀，但不團結(jié)不協(xié)作是做不好的，就如同一團散沙，沒有凝聚力，變得沒有力量。任何一員未努力付出，沒有全力以赴都會導致失敗，每位領(lǐng)導都在擔當，還在努力給員工打氣加油，給予鼓勵，希望每一員都快速成長。作為一個優(yōu)秀領(lǐng)導人，是一定會全身心關(guān)心關(guān)注這個團隊，參與到這個隊伍中來，感召到全體人員團結(jié)協(xié)作，全力以赴是團隊致勝的法寶，我相信每位學員從中收獲滿滿。
今天
今天是從郴州分行服務與管理提質(zhì)培訓班第六期結(jié)束上崗的第一天，繁忙的工作開始了，昨天剛從培訓會場回來的學員黃青主持今天的晨會，晨會模式還是晨會，流程變了，動作變了，心態(tài)變了，形象變了，理念變了，行動也變了。。。每一步都按所學、所悟完全展示了我們的員工風采，你看，動作是那么的標準，行為是那么的規(guī)范，氣氛是那么的和諧。一天的工作在緊張有序中進行，參加完培訓的員工人人都當教練，相互學習，互相指正，相互提高，讓我們快速成長。
明天
昨日培訓的結(jié)束，是今日重新的開始，今日的開始，是為更好的明天作基石。最難超越的是自已，我堅信，隨著思想的改變，好的習慣成為自然，努力做好每一個細節(jié)，我們就一定能超越我們自已；我們學會感恩，勇于擔當，學會換位思考，學以致用，學會堅持，執(zhí)之以恒。請相信，我們的明天一定會更出色！
