說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，掌握了說(shuō)話這門(mén)藝術(shù)，它也許能夠改變你的人生，贏得他人的欣賞，話說(shuō)的好，小則可以討喜、動(dòng)人，大則可以保身、興邦。遠(yuǎn)有蘇秦、張儀游說(shuō)諸侯，戰(zhàn)國(guó)格局為之改變，諸葛說(shuō)服孫權(quán)，三國(guó)鼎立之勢(shì)成，近有周恩來(lái)出色外交四兩撥千斤。作為一名柜員，在平常的工作中，深深地感受到會(huì)說(shuō)話對(duì)于銀行工作來(lái)說(shuō)是非常重要的。在平常與客戶的交流中以及在營(yíng)銷(xiāo)中，話說(shuō)的好，可以讓我們事半功倍。
印象深刻的是在三月份的信用卡營(yíng)銷(xiāo)月中，剛開(kāi)始遇到目標(biāo)客戶的時(shí)候，沒(méi)有通過(guò)思考沒(méi)有掌握客戶心理，只是簡(jiǎn)單地問(wèn)了句“你要不要辦建行的信用卡”。通常得到的回答都是“我不要辦”。后來(lái)在主任和有經(jīng)驗(yàn)的同事的指導(dǎo)下，慢慢的知道了會(huì)說(shuō)話的重要性和技巧性，在后面遇到目標(biāo)客戶時(shí)，只需簡(jiǎn)單的問(wèn)一句“你有沒(méi)有建行的信用卡”，這樣的問(wèn)句沒(méi)有給客戶直接拒絕的機(jī)會(huì)，當(dāng)客戶回到說(shuō)沒(méi)有的時(shí)候，我們就可以向他營(yíng)銷(xiāo)信用卡，當(dāng)客戶說(shuō)有建行的信用卡時(shí)，我們可以詢問(wèn)是何種信用卡，可以建議客戶升級(jí)或者建議客戶辦其他的打折信用卡，這給我們的營(yíng)銷(xiāo)留了余地。同樣的一句話，但是用不同的方式說(shuō)出來(lái)，得到的效果是完全不一樣的，它讓我們更加能夠成功的營(yíng)銷(xiāo)，而且也節(jié)省了不少時(shí)間。
在縣區(qū)支行，與客戶的交流中，尤其需要會(huì)聆聽(tīng)和說(shuō)話，由于它的特殊性，經(jīng)常辦業(yè)務(wù)的以中老年人居多，這需要我們更加有耐心和會(huì)聆聽(tīng)，在說(shuō)話方面需要更加注意，以免引起不必要的爭(zhēng)吵和誤會(huì)。記得多次客戶來(lái)咨詢業(yè)務(wù)和辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們通常不會(huì)從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，而是按照自己的想法與客戶交流，結(jié)果客戶對(duì)于專(zhuān)業(yè)名詞并不理解，給客戶造成了不解也浪費(fèi)了客戶時(shí)間，經(jīng)過(guò)自己多次的總結(jié)，與客戶交流其實(shí)就是要會(huì)運(yùn)用說(shuō)話的技巧，首先問(wèn)好，給客戶一個(gè)良好的印象，然后盡量將語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了化，讓客戶易于理解，最重要的是從客戶的立場(chǎng)出發(fā)從實(shí)際情況出發(fā)，這樣既避免了不必要的誤會(huì)也節(jié)省了客戶與自己的時(shí)間。
說(shuō)話是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，不管是在職場(chǎng)還在家庭中，特別是在銀行這需要與人打交道的工作環(huán)境中，掌握了說(shuō)話的藝術(shù)，就會(huì)在工作中生活中少走很多彎路，但這并非天生的，也不是一朝一夕可以練成的，它需要不斷的培養(yǎng)和練習(xí)，因此在之后的工作中，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢的培養(yǎng)起說(shuō)話藝術(shù)。
