電子產(chǎn)品的營銷與簽約都隨著廣大客戶的接受與理解而不斷推廣，在產(chǎn)品熱銷的同時，風險的問題也在不斷浮出水面：
一天一個客戶走到我面前，說在用網(wǎng)上銀行在淘寶購物遭詐騙，個人帳戶莫名其妙的被某家商鋪自動扣除了88元錢。并強烈要求我為其關(guān)閉網(wǎng)上銀行。我先緩和客戶激動的情緒，并引導客戶在電腦上進行操作，并詳細咨詢客戶當時交易的具體情況，客戶當時在網(wǎng)上只是購置了一家店鋪的數(shù)據(jù)線，而在買完以后無意間點擊了網(wǎng)頁上的一個插頁廣告，自動連接到了這家可疑商鋪，當然整個界面也是在支付寶安全網(wǎng)頁范圍之內(nèi)。當了解整個事情原由，我?guī)涂蛻舨樵儺斕斓慕灰酌骷�，并安撫客戶的情緒，考慮到客戶也是熟知網(wǎng)上支付流程，于是登陸客戶的網(wǎng)上銀行，在客戶的許可下進入界面向客戶分析我行電子產(chǎn)品的運行過程，并告知客戶淘寶支付頁面在提交申請時會自動轉(zhuǎn)載我行網(wǎng)上銀行支付頁面，并必須通過網(wǎng)銀盾和手機短信驗證碼等多個渠道驗密才能支付成功，在排除“因網(wǎng)上銀行不安全”的問題后，我們將問題集中在淘寶商戶管理方面，并撥通了淘寶客服熱線，將可疑商鋪的編號報過去，得知該家商鋪確為近期注冊未經(jīng)驗證的商家，淘寶客服承諾會對客戶資金承擔相應責任并對商家進行嚴格處理。
事后，我深思，幸虧當時為客戶簽約電子產(chǎn)品的時仔細審核了客戶的聯(lián)系方式及相關(guān)信息才能順利查出資金流向問題所在。并且為客戶及時開通了短信服務，讓客戶能及時的洞悉自己的帳戶變動。
我們在處理每一項業(yè)務時都要作到防范于未然，并為客戶簽約的時候除了引導客戶不要在公用電腦及網(wǎng)吧電腦使用外，還要讓客戶學會自己營造一個健康的支付環(huán)境，比如為客戶推薦一些防釣魚網(wǎng)站的安全軟件，并提醒客戶及時或定期清理自己在IE瀏覽器上的個人證書，當客戶在登陸網(wǎng)上銀行的時候，建議客戶一定要使用軟鍵盤輸入密碼（因為從鍵盤直接輸入到電腦的密碼字符會被一些黑客軟件攻破）.最主要的還是不要隨意使用一些知名度不高的購物網(wǎng)站，一般可以從認識域名開始，比如www.ccb.com分別為主機頭.域名.后綴。其中主機頭是可以隨意設置的如b2b.ccb.com或者bbs.ccb.com這些都是屬于ccb.com的網(wǎng)站的而類似qq.b2b.ccb.com屬于三級域名,仍然屬于ccb.com而看域名就是看它的后綴和域名名稱就可以分辨出是不是真的網(wǎng)站,( www.ccb.com屬于二級域名).
產(chǎn)品風險無處不在,我們要學會防范的同時還需要通過各種渠道了解風險,從而為客戶的資金和個人信息保駕護航。
