優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家談

    進行一年來，我從事前臺工作，接觸了成千上萬、形形色色各種客戶，如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們前臺柜員每天都要思考的問題，我總結(jié)平時工作得出如下三個方面的經(jīng)驗。

    為客戶謀利益行方便是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。作為一名臨柜的服務(wù)人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的本分，也是每天晨會7+7強調(diào)的重中之重，以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下多為客戶謀利益行方便。比如辦理定期存取，我會留意到期日到了沒有，如果沒有到期并且不是非取不可就提醒客戶等到期了再來支取，減少客戶利息損失，再比如客戶異地存轉(zhuǎn)款，也會替客戶想好方案節(jié)約一部分手續(xù)費等。

    滿足客戶多樣化需求是留住客戶的根本所在。作為從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。各個銀行業(yè)務(wù)都是你無我有，你有我新，競爭十分激烈，要想贏得更多的市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是“把方便留給客戶”。不僅僅將金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語上，而是更加重視客戶個性化需求，從更深層面上了解和滿足客戶，對客戶進行細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，打動客戶的心，進而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開愛崗敬業(yè)精神指導(dǎo)。臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我還欠缺很多，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從她們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。入行工作近一年，行里的楊萌主任是我很敬佩的，她幾乎每天都在行里工作，忙著處理各種繁雜業(yè)務(wù)，每天最早到行里做好準備工作，卻是最晚下班離開的人。一天這樣很容易，一年這樣也許也能做到，但是日復(fù)一日年復(fù)一年這樣兢兢業(yè)業(yè)，真的很可貴，尤其值得我們一批新進員工的學(xué)習(xí)，面對困難我們迎難而上，面對壓力，我們培養(yǎng)興趣愛好進行減壓，學(xué)好業(yè)務(wù)知識和實務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。