用心服務(wù) 收獲快樂

    步入工商銀行北塘盛岸支行明亮的營業(yè)大廳，迎面而來的是一位制服端莊得體的女員工：略施粉黛的臉上總是掛著迷人的笑容，忽閃的大眼睛中流露出自信的目光，渾身散發(fā)著女性特有的氣質(zhì)和風(fēng)采，她便是該行大堂經(jīng)理胡洵。

    她對服務(wù)的要求不僅停留在表情、語言、手勢、態(tài)度的層面上，而是更重視客戶的感受，努力提升服務(wù)附加值。對年紀(jì)大的客戶來辦理定期存款，她會耐心介紹定期一本通，方便客戶日后的進(jìn)一步存��；對信用卡客戶，她會主動教其查詢明細(xì)及建議綁定借記卡自動還款；對購買理財?shù)目蛻簦�她會指�?dǎo)網(wǎng)上認(rèn)購減少其來回的路途奔波；對購買黃金白銀的客戶，她會說服開通網(wǎng)銀，便于及時了解行情。每天，面對每一個客戶，她都露出甜美的笑容，發(fā)自肺腑的說一句：您好!自然而然地拉近了與客戶之間的距離；臨走不忘道一聲：再見！告訴你的鄰居和同事有業(yè)務(wù)來我們工行辦理！使“頭回客”不斷成了“回頭客”。針對不同類型、不同年齡的客戶，胡師傅總是及時傳遞適合的產(chǎn)品信息，通過短信電話進(jìn)行溝通，促進(jìn)銷售，再接著跟進(jìn)售后服務(wù)，產(chǎn)品到期及時提醒，再進(jìn)入下期產(chǎn)品的營銷過程。胡師傅真正做到了把方便留給客戶，一絲一毫的服務(wù)，如春風(fēng)化雨，潤物無聲，鑄就了工行的品質(zhì)。

    能做到這些，是因為她有一顆對集體、對他人的高度責(zé)任心和愛心，這來源于她對自身工作意義和價值的認(rèn)知，來源于在服務(wù)客戶過程中“送人玫瑰，手有余香”的欣慰，也來源于對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)相扶相攜、和諧互助的同事情誼的感恩，使我們每個員工都對集體油然而生了一種歸屬感，讓工作的崗位成為每天能感受快樂的地方，激勵著我們每個工行員工在“人民滿意銀行建設(shè)年”道路上不斷探索、不斷進(jìn)步。