柜臺上的“精”與“誠”

    “卓越始于平凡，完美源于認真”，作為一名普通的建設銀行柜員，我深知“認真”二字對于做好工作的重要性。講認真，對我們來說，就是要熟悉業(yè)務，“精”于業(yè)務，為客戶提供專業(yè)、高效、便捷的服務；就是要態(tài)度誠懇，“誠”對客戶，建立與客戶的良好互動關(guān)系。

    對業(yè)務，需“精”。當今社會信息化的趨勢不斷增強，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也不斷加快，建行的新業(yè)務更是層出不窮。作為一名建行的一線員工，面對新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于抓住機遇；抓住機遇，關(guān)鍵在于把知識學活，把理論用好，把業(yè)務辦精。而求“精”，則需要我們從多個方面來下功夫：一是要增強學習的主動性，主動學習國家的金融政策、法律法規(guī)，學習銀行的各項規(guī)章制度，學習相關(guān)的金融業(yè)務知識，把知識學廣、學全、學深。二是要保證知識的及時更新，隨時關(guān)注總行、省行及市行下發(fā)的各種業(yè)務指示，認真領悟文件精神，及時學習各種操作性文件。三是要加強業(yè)務操作的熟練性，既要將不同的業(yè)務流程熟記于心，又要通過反復的操作加深印象，同時多向同事請教學習經(jīng)驗，提高辦事的效率。

    對客戶，要“誠”。柜臺是展示建設銀行形象的窗口，柜員的真誠度直接影響到客戶對建行的評價。“誠”體現(xiàn)在儀容的整潔上、舉止的得體上、用語的禮貌上，更體現(xiàn)在柜員內(nèi)心對于客戶的熱情上。為了使客戶感受得到我們的真誠與熱情，我們需做好“三多”功課：一是多笑容，這里的笑容不是模式化的，而是真心實意的，把客戶當親人般的，著實能讓客戶感覺到溫暖的。二是多耐心，對于客戶不明白的問題，我們要做到有問必答、耐心解釋，直到客戶弄明白、滿意為止。三是多換位思考，多站在客戶的角度想問題，實實在在地向客戶推薦最合適的產(chǎn)品，扎扎實實地解決客戶最需要解決的問題。

    柜臺上的“精”與“誠”，需要專注的修煉，需要點滴的積累，更需要持之以恒的努力。作為建行里普通的一員，我愿意堅守這樣的信念，“精”于業(yè)務，“誠”于待人，從點滴做起，做不斷進步的建行人。