培養(yǎng)綜合化柜員之心得

    從四月開始，鐵銀支行組織所有基層網(wǎng)點柜員進行知識競賽，至今已進行了三場考試。網(wǎng)點對私柜員、對公柜員、業(yè)務(wù)顧問、包括委派主管在內(nèi)都要參加，競賽內(nèi)容由第一次的柜面核算基礎(chǔ)知識；柜面日常工作規(guī)范；柜面崗位設(shè)置及職責(zé)分工到第二次的人民幣銀行結(jié)算賬戶，包括基本存款戶、一般存款戶、專用存款戶、臨時存款戶的定義，管理的有關(guān)規(guī)定；銀行結(jié)算賬戶的開立、撤銷、變更的有關(guān)規(guī)定；單位客戶預(yù)留印鑒的有關(guān)規(guī)定再到第三次的單位存款，包括單位定期存款、協(xié)定存款、保證金存款、通知存款的定義和操作流程；個人存款管理的有關(guān)規(guī)定及操作流程；個人及單位不動戶、睡眠戶、長期未解付款項的處理；對公一戶通及單位結(jié)算卡業(yè)務(wù)的操作流程。從這三次考試的內(nèi)容上可以看出，知識點已經(jīng)不再局限于個人對私的存取轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，而是涵蓋了對私對公的方方面面。

    去年剛進建行在馬培封閉式培訓(xùn)的時候就已經(jīng)聽到多位老師都有說過建行正在往綜合化改革的方向發(fā)展。所謂綜合化包括綜合化網(wǎng)點、綜合化管理和綜合化柜員。其中，綜合化柜員指的就是網(wǎng)點的柜員不再區(qū)分對私和對公柜員，要求對私對公業(yè)務(wù)可以交叉辦理。這一點，我認為是整個綜合化改革里面最基礎(chǔ)的一個方面。人員建設(shè)是一個網(wǎng)點的基石，只有網(wǎng)點柜員綜合化，這個網(wǎng)點才能往綜合化發(fā)展，實現(xiàn)綜合化管理。

    入行至今，從事柜員工作已有將近半年時間，平時很少有機會接觸對公的知識和業(yè)務(wù)，對柜員綜合化改革也感受不深，但自從這次我行組織的柜員知識競賽開始，我逐步加深了對綜合化柜員的理解，了解了我們以后要努力的方向。不僅如此，通過這次競賽，讓自己有機會學(xué)習(xí)對公知識，接觸了對公業(yè)務(wù)。這為我們以后從事對公柜面工作或者其他崗位都打下了殷實的基礎(chǔ)。

    為了更好地理解和掌握業(yè)務(wù)知識，委派通過講課的形式，我們一起學(xué)習(xí)，一起進步，我相信這次競賽考試對我們每一位從事柜臺工作的人來說都是一次催人進步的動力。通過這次的柜員綜合化知識競賽，我們將用更多更扎實的知識來武裝自己，促使自身成為一名更專業(yè)更全面的銀行柜面人才。