用心服務(wù)贏得客戶

    工商銀行無錫分行營業(yè)部營業(yè)室的大堂經(jīng)理馬紅雁，在客戶心中有著非常好的口碑。只要談及馬經(jīng)理，客戶都贊不絕口。

    一天，大廳門外來了一位坐著殘疾車的中年男子，馬經(jīng)理看到后馬上走出大門，到他身旁詢問情況。當(dāng)時(shí)客戶情緒激動(dòng)，非常著急，聲稱他的銀行卡上無緣無故被扣了兩千多塊錢，對工行賬戶的安全性表示懷疑。經(jīng)過了解，原來客戶以前辦過電話代扣，后來搬了家，電話辦理停機(jī)后未到工行辦理終止代扣手續(xù)，電話號碼被新客戶使用后，由于原代扣關(guān)系依然有效，話費(fèi)就從他的銀行卡上扣劃了。于是馬經(jīng)理多方協(xié)調(diào)、輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，終于為客戶辦理好代扣中止及退款手續(xù)，客戶最終露出了滿意的笑容，對著身材瘦小，推著輪椅來回忙碌而滿頭大汗的馬經(jīng)理連聲道感謝。熱誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和感動(dòng)。

馬紅雁服務(wù)故事

    在工作中，大家可見到馬經(jīng)理隨身攜帶的那本黑色大本子。那雖然只是一本看上去非常普通的筆記本，如果翻開，里面記錄的內(nèi)容卻是琳瑯滿目，工作中的一些細(xì)節(jié)、客戶的建議等等，都分門別類地被記錄在冊，雖然是看上去也只是一些馬經(jīng)理在日常工作中隨時(shí)隨地記錄的工作信息。這個(gè)形影不離的黑本子，可是馬經(jīng)理同客戶建立關(guān)系,使她與客戶更貼心的法寶�。�

    記得有一位40多歲的女客戶第一次到工行無錫分行營業(yè)部大廳來辦理業(yè)務(wù)，馬經(jīng)理主動(dòng)細(xì)心地為她介紹服務(wù)渠道，贏得了她的滿意和信任。女客戶隨口和馬經(jīng)理說道：由于自己性格屬于大大咧咧型，比較粗心，曾經(jīng)在其他銀行提款時(shí)，沒有認(rèn)真看清存單的日期，將6萬元的定期存款提前幾天提出來，而只能按照活期息率來結(jié)算利息，遭受了一定的損失。這位客戶無心的一說，卻讓細(xì)心的馬經(jīng)理當(dāng)成重要的信息收錄到了她的黑色本子里。每當(dāng)這位客戶來提款時(shí)，馬經(jīng)理都會暗地提醒接待人員要多注意查看她的存款單據(jù)，如果遇到類似的問題一定提醒客戶。從此以后，這位客戶再也沒有因?yàn)樽约旱拇中亩�遭受類似的損失。當(dāng)她從柜員口中得知是馬經(jīng)理特意關(guān)注時(shí)，她拉著馬經(jīng)理的手說：“你真是客戶的貼心人��！”