千里之堤潰于蟻穴

    又到了一周的星期四，是我們支行召開全行職工大會的固定日子。每次的會議除了下達(dá)上級行對我們的工作的指示以及支行領(lǐng)導(dǎo)對于近期工作的部署，聽得最多的就是有關(guān)雙基管理的知識。支行目前組織學(xué)習(xí)了“十九項(xiàng)”禁令、內(nèi)控合規(guī)警示短句100條、員工違規(guī)失職行為處理辦法等內(nèi)容，加強(qiáng)每位員工的案防思想教育，讓我們?nèi)巳硕际熘?ldquo;雙基應(yīng)知應(yīng)會知識”。從最初入行的時(shí)候只知道雙基管理就是基礎(chǔ)管理和基層管理這種概念上的認(rèn)識，慢慢上升到有了更深入層次的了解。
    
    銀行是風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè)，如何防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？我們要牢固樹立合規(guī)意識，把合規(guī)當(dāng)作生命。在上班的過程中，我們見過太多需要大額取現(xiàn)未帶證件的客戶，也有很多有特殊情況需要代理掛失的要求的客戶，也有那種被騙了錢特別著急想要查別人的賬戶的客戶的老爺爺，作為旁觀者我特別希望能幫幫他。但是作為銀行的一位員工，我們只能耐心的耐心細(xì)致地跟客戶做解釋工作，宣傳政策、提示風(fēng)險(xiǎn)。讓客戶們也一切按照規(guī)矩來。把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，防患于未然。不僅是對自己負(fù)責(zé)，更是對客戶負(fù)責(zé)。

    作為一名銀行柜員，每天面對的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)，在辦業(yè)務(wù)的過程中，有時(shí)候因?yàn)橐稽c(diǎn)微少的疏忽，就可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，可能就因?yàn)橐粋�(gè)小疏忽，未向客戶解釋清楚，就引發(fā)客戶的投訴。不僅給客戶帶來不便，也給自己帶來很大的麻煩，千里之堤潰于蟻穴。關(guān)注細(xì)節(jié)對我們來說太重要了，只要在辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都按照規(guī)章制度和操作流程來做，在客戶服務(wù)上多點(diǎn)耐心，多點(diǎn)細(xì)心。并且形成一種良好的習(xí)慣，發(fā)生差錯(cuò)和投訴的概率就會大大降低。特別是在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細(xì)，我們所要做的就是。把“雙基”常駐心間，肩負(fù)起自己的責(zé)任，做合規(guī)員工，為湖南建行更快、更穩(wěn)、更強(qiáng)發(fā)展添磚加瓦。