轉眼間從事客戶經(jīng)理工作已經(jīng)有四年有余，這幾年以來的工作和學習使我感觸良多，是我參加工作以來最具有挑戰(zhàn)的四年，同時也是收獲頗豐、進步最快的四年。經(jīng)過這這四年的工作和學習讓我逐漸明白了怎樣的客戶經(jīng)理才是優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，已下就是我對優(yōu)秀客戶經(jīng)理的一些個人的認知，同時也是我為之努力的方向。
第一，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定是能夠服務并且善于服務客戶的服務者。首先我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，要時刻站在客戶的角度為客戶服務，以客戶的標準為標準，甚至要有超越客戶的期望的標準來為客戶服務，只有這樣我們才能真正的了解客戶，熟悉客戶。然后要充分考慮到客戶的需求，急客戶之所急，想客戶之所想，讓客戶合理要求得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能讓我們贏得更多的客戶；最后學會使用溝通的技巧，要特別注重服務的細節(jié)。在客戶服務營銷過程中任何一個微小的失誤都可能決定一次營銷成敗與否，在當今這個銀行同業(yè)競爭日趨白激烈的大背景下，也許一個細節(jié)的疏忽就會導致客戶離開我們，而選擇其他銀行。因此，我們只有從細節(jié)做起，從點滴做起，才能穩(wěn)固好我們的存量客戶。
第二，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定是能夠整合資源形成合力的整合者。有句明言說的好“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己的力量，為著一個共同的目標前進，才能做的更好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。我認為，我們只要整合一切可以使用的資源來為了同一個共同目標去奮斗，那么會讓我們的日常營銷和服務都更加游刃有余。
第三，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定是善于并且珍惜每次機會的把控者，對于客戶所提供的每一次接觸機會，客戶經(jīng)理都要集中你所有的智慧，專注于客戶的每一句話，探究他的潛在需求，從而切中要害，快速反應，為客戶設計高質量的、個性化的金融服務方案。主動與客戶接觸，在多次接觸中，找準切入點，獲得客戶的認可和青睞，從而最終達到成功營銷的目的。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，只有珍惜每一次和客戶溝通的機會才能獲得客戶營銷的成功。
