本部服務(wù)基層要“實(shí)”起來

    當(dāng)前，一些分行正在積極開展本部服務(wù)基層活動，倡導(dǎo)“本部服務(wù)基層、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、后臺服務(wù)前臺、全行服務(wù)客戶”的理念。在實(shí)際工作中只有充分發(fā)揮本部的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)職能，做到本部和基層兩個層面協(xié)作和諧，最終實(shí)現(xiàn)本部服務(wù)好基層的目的，本部服務(wù)基層才能“實(shí)”起來。
   
    業(yè)務(wù)發(fā)展思想上求實(shí)
   
    基層網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)經(jīng)營的前沿，是的根基和著力點(diǎn)。基層工作具體復(fù)雜，任務(wù)繁重。“上面千條線，下面一根針”，這是基層工作的真實(shí)寫照。從目前的管理模式來看，本部負(fù)責(zé)掌控大局，確定方向，基層則負(fù)責(zé)實(shí)施，抓好落實(shí)。本部是龍頭，基層是龍尾，龍頭怎么擺，龍尾就怎么甩。作為“龍頭”的本部，不僅要擺好“頭”定準(zhǔn)方向，還要時(shí)時(shí)關(guān)心“龍尾”，聽聽“龍尾”的呼聲和需求。只有這樣，本部和基層才能互相呼應(yīng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。相反，如果“龍頭”的任務(wù)、計(jì)劃、方案不考慮“龍尾”的實(shí)際情況，忽視“龍尾”的接受能力，情況只會南轅北轍。本部只有樹立“基層第一”、“員工至上”的服務(wù)觀念，擺正權(quán)力和服務(wù)的關(guān)系，明確職責(zé)定位，想基層所想，解基層所難。才能確保“龍頭”與“龍尾”首尾呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
   
    作風(fēng)上務(wù)實(shí)
   
    本部服務(wù)基層，務(wù)實(shí)最為關(guān)鍵。本部員工要把服務(wù)基層當(dāng)成應(yīng)盡之責(zé)，履行職能，提高效能。如明確AB角工作制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)結(jié)辦制、在崗檢查制、考核評價(jià)制等制度要求，以“急事急辦、特事特辦”的工作原則為基層網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，對網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)申辦事項(xiàng)的執(zhí)行要做到限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，本部應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)情的深入調(diào)查，到基層去了解在經(jīng)營中碰到的問題和亟待解決的難題，并針對調(diào)研的結(jié)果發(fā)揮專業(yè)特長，提出指導(dǎo)性意見和解決方案，這樣才能提高本部工作的務(wù)實(shí)性，增強(qiáng)本部的服務(wù)性。此外，本部要敢于面對矛盾，敢于迎難而上，及時(shí)用創(chuàng)新的思維和切實(shí)可行的措施高效快捷地為基層排憂解難。
   
    工作上落實(shí)
   
    開展本部服務(wù)基層活動，要在落實(shí)上下功夫。本部處于經(jīng)營決策的核心，其業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量關(guān)系全局的發(fā)展。如果本部只熱衷于做“走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、問問看看”的表面文章，各項(xiàng)方案措施就無法有效落實(shí)，管理效能和工作作風(fēng)的“提速、提質(zhì)、提效”就無從談起。所以，不能滿足于下基層的次數(shù)、檢查的頻率、方案的個數(shù)，關(guān)鍵在于措施是否到位，工作是否落實(shí)，問題是否解決。本部工作人員服務(wù)基層要切實(shí)提高自身執(zhí)行力，要真正深入基層和市場，全程跟進(jìn)，全程指導(dǎo)。大到一項(xiàng)決策、一個規(guī)劃，小到一個管理細(xì)則、一份日常計(jì)劃，都要結(jié)合實(shí)際、貼近基層予以高效落實(shí)。在量的安排上，一定要考慮基層的實(shí)際承受能力，不能只管“漫天撒種”，不管是否“落地生根”；在質(zhì)的追求上，要與當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)、弱點(diǎn)問題相銜接，促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。同時(shí)，本部考核應(yīng)重于基層考核，要通過建立責(zé)任追究、績效評估機(jī)制，對本部人員工作情況進(jìn)行公開、公正的考評。落實(shí)本部服務(wù)基層既要堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新的科學(xué)態(tài)度，創(chuàng)造性地開展工作，又要注重實(shí)踐“走”到位。