在潛心耕耘了29年的金融戰(zhàn)線上，她用自己全部的身心繪制出“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”最絢麗的藍(lán)圖。她就是工商銀行鷹潭東湖支行的綜合柜員肖永紅同志，自1985年畢業(yè)分配至工行以來，始終扎根基層一線，默默奉獻(xiàn)著青春和汗水，在平凡的崗位上努力創(chuàng)造出不菲的工作業(yè)績。
思學(xué)進(jìn)取好榜樣
近年來，銀行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，硬件設(shè)施不斷更新，操作系統(tǒng)不斷升級，對業(yè)務(wù)操作技能要求越來越高，而她盡管年紀(jì)已近50，頭發(fā)已泛白，卻仍然堅持每一次的學(xué)習(xí)，大到市行的培訓(xùn)，小到支行的每周學(xué)習(xí)，她從不缺席；對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認(rèn)真完成。把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。因為她的崗位就她一人，在業(yè)務(wù)高峰期，她常常主動加班，任勞任怨。同事們都笑她是真正的以行為家！就是這樣對工作勤勤懇懇，對業(yè)務(wù)刻苦鉆研，三年來她沒有發(fā)生一筆差錯。2012年更是獲得了總行的運行管理先進(jìn)個人。
愛崗敬業(yè)正能量
由于她身體一直不好，有心臟病，領(lǐng)導(dǎo)同事平時都會勸她工作不要太辛苦，可她總是笑笑說“沒事”，終于，在一次上班時，暈倒在自己的柜臺上，同事們嚇壞了，扶她的，倒水的，打電話的，一時間亂作一團，當(dāng)她醒過來時，虛弱的說“剛才我怎么了？還好，好像沒什么事了。”沒事沒事，她總是說沒事，碰到特殊業(yè)務(wù)，她說沒事，剛好可以學(xué)習(xí)；遇到困難，她也說沒事，總能解決；身體不好，她還是說沒事，休息一會就好了！記得有一次，她中午回家時走路不小心，從樓梯上摔下來，請了假，愛人送她到醫(yī)院，大家都商量著要不要去醫(yī)院看看她，可萬萬沒想到的是，她下午卻出現(xiàn)在她在三尺柜臺上。腳上打著石膏，手上拄著拐杖，走路一瘸一拐。淡笑著對大家說“我的帳還沒軋平，手上的事還沒做完呢！”同事們對她是又心疼，又無奈，更多的卻是敬佩！
忠義抉擇踐真情
忠于工行事業(yè)，遵于職業(yè)道德，履行崗位職責(zé)，是她職場從業(yè)的信條。每當(dāng)事業(yè)與家庭出現(xiàn)“分歧”時，她毅然決然的選擇了舍“小家”，顧大家”。
2012年，她父親開始住院，作為女兒本應(yīng)該照顧陪伴左右，可她卻沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請過一天假，而是努力做好父親的思想工作，告訴他自己工作崗位的重要性，特殊性，并得到父親及家人的理解和支持。她一方面夜間照顧臥床的父親，一方面白天按時上班，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中父親，她卻說，如今行里人員緊張，我的會計崗位也不是馬上有人能接手，不能因為我家里的事，而耽誤工作。她的這份堅守崗位的態(tài)度受到同事們的一致好評。然而事情卻沒有往好的方面發(fā)展，父親最后離她而去，在父親生命中最后一段日子，她都沒有好好盡一份孝道，這成為了她心中永遠(yuǎn)的痛。盡管如此，她也未影響到工作，一次次的舉手禮，一次次的微笑服務(wù)，她感動我們的不僅僅是對崗位的堅持，還有那份堅強！
創(chuàng)先爭優(yōu)獻(xiàn)佳績
一直以來，她都以自己是工行人為榮，以自己服務(wù)于第一線為傲。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)。她用自己的工作回報了客戶，用真情滲透至客戶的心中，贏得了客戶的認(rèn)可和信任，也迎來了自已良好的業(yè)績。2013年，她共營銷儲蓄存款600萬元，對公存款800萬元，銷售各項理財500萬元，營銷各類銀行卡500余張，個人網(wǎng)上銀行300戶，個人手機銀行350戶。
就是這樣一個腳踏實地耕耘、默默無聞奉獻(xiàn)的女員工，憑著無怨無悔的精神和對事業(yè)執(zhí)著的追求，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著，付出著，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章。用自身的品行彩繪著人生畫卷。我們堅信，她將義無反顧地在這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。
風(fēng)控一線“女哨兵”——記工商銀行鷹潭四海支行營業(yè)經(jīng)理朱紅華
朱紅華，工商銀行鷹潭四海支行一名現(xiàn)場主管，多年來，她模范地履行工作職責(zé)，為各項內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行和業(yè)務(wù)的健康發(fā)展把關(guān)守口，有效地防范了操作風(fēng)險和重大差錯事故的發(fā)生，所在支行多年被上級行評為內(nèi)控先進(jìn)支行。她本人也多次被評為優(yōu)秀員工、五星級員工。
學(xué)而不倦強素質(zhì)
現(xiàn)場主管是一個要求業(yè)務(wù)素質(zhì)更高更全面的崗位。她虛心向同事請教、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，實時跟進(jìn)新業(yè)務(wù)的推出，常常利用業(yè)余時間進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，總結(jié)操作要領(lǐng)，準(zhǔn)確把握風(fēng)險點，把上級行的檢查視為提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的良機，在整改中學(xué)習(xí)進(jìn)步。同時，她把提高柜員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)控能力作為自已應(yīng)盡的職責(zé)，總是自已先學(xué)會弄懂，再對柜員進(jìn)行再培訓(xùn)，特別是針對新入行大學(xué)生較多情況，認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)導(dǎo)師制，采取因人施教的差異化指導(dǎo)方法，對新入行柜員重點輔導(dǎo)、對業(yè)務(wù)難點反復(fù)輔導(dǎo)。要求柜員在培訓(xùn)中勤記筆記、多分析、多回顧，在理解中掌握業(yè)務(wù)知識和操作技巧。每天對新柜員的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行復(fù)查，有針對性地進(jìn)行補課，并向支行領(lǐng)導(dǎo)提出加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)建議，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較快提高，確保了各項新業(yè)務(wù)新系統(tǒng)在四海支行及時推廣投產(chǎn)和保函業(yè)務(wù)集中處理、票據(jù)影像提出等率先試點成功。
嚴(yán)格監(jiān)管控風(fēng)險
現(xiàn)場主管是一個要求責(zé)任心很強、執(zhí)法很嚴(yán)的崗位。地處市中心的四海支行是一個兼營國際業(yè)務(wù)的綜合性大網(wǎng)點，風(fēng)險內(nèi)控任務(wù)重、壓力和難度大，她迎難而上，為自已確立了“嚴(yán)格管理、嚴(yán)謹(jǐn)審核、嚴(yán)密監(jiān)督、嚴(yán)防違規(guī)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作中，她嚴(yán)格細(xì)致，著重對高風(fēng)險業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)重要環(huán)節(jié)監(jiān)督，逐筆業(yè)務(wù)逐個步驟進(jìn)行審核，確保“違規(guī)不過手、差錯不出門”，經(jīng)她所審核的業(yè)務(wù)后臺授權(quán)和風(fēng)險監(jiān)督部門退授率最少。
她堅持現(xiàn)場監(jiān)督巡查與日常檢查相結(jié)合，定期不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題，做好內(nèi)控評價自查，對違規(guī)行為堅持制度原則，當(dāng)場監(jiān)督予以糾正，并及時組織內(nèi)控制度學(xué)習(xí)補課和員工行為規(guī)范教育，決不因為怕客戶投訴而放棄原則、置制度規(guī)定予不顧。同時，她注重案例、數(shù)據(jù)收集分析，建立了業(yè)務(wù)核算明細(xì)臺帳，利用早晚例會、經(jīng)營分析會對問題進(jìn)行點評，并讓柜員自行分析，在互動中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提升風(fēng)險意識和防范能力。
她還兼任支行安全員，面對支行地處鬧市、客流量大、人員復(fù)雜的獨特情況，以及社會治安復(fù)雜的形勢，她忠于職守，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真落實營業(yè)網(wǎng)點一日安全防范操作規(guī)程等安全保衛(wèi)制度，堅持每天做好營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)終了的各項檢查、撤防、巡查、布防和安全工作日志等工作，保持思想和手機通訊24小時不下班。加大對來自外部的安全風(fēng)險應(yīng)對防范，一方面，堅持每天核實提款員身份、做好登記交接手續(xù)；一方面，積極協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)定期組織開展防搶、防騙、防火、防人質(zhì)劫持、防群體事件的應(yīng)急預(yù)案演練，在每一次的上級行突擊檢查中，她次次都順利合格通過考核檢查，得到了行領(lǐng)導(dǎo)和上級行的充分肯定和表揚。同時，她始終把客戶資金的安全責(zé)任銘記在心，不但自已學(xué)習(xí)熟記防范詐騙口訣，而且還將防范經(jīng)驗技巧傳授給客戶，提高客戶自我保護意識和能力，有效防范了一起又一起客戶資金安全風(fēng)險事件的發(fā)生。在她和全行的共同努力下，四海支行連續(xù)多年實現(xiàn)了“零案件、零事故”的目標(biāo)，保持了安全“三無”記錄，躋身全市乃至全省核算質(zhì)量、內(nèi)控安保先進(jìn)行列，她本人在全市營業(yè)經(jīng)理考評中名居前列。
熱誠敬業(yè)獻(xiàn)智慧
現(xiàn)場主管同樣是一個要求愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的崗位。多年來，她一心一意地?fù)湓诠ぷ魃希汛蟛糠中菹r間都用在工作上。
在工作中，她堅持做一個有心人，充分發(fā)揮自已的主觀能動性和智慧，創(chuàng)造性地開展工作。針對個人銀行卡銷戶流程、對公貸款保留的查詢與處理、個人貸款等業(yè)務(wù)查找短板、梳理流程，提出解決辦法，減少了同一筆業(yè)務(wù)操作反復(fù)不成功的現(xiàn)象，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)速度，減少了客戶等候時間。
她堅持主動為客戶服務(wù)，熱情耐心地解答客戶一個個的業(yè)務(wù)問題，微笑智慧地化解客戶一次次的誤解，而對一時難以解決的難題，總是及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，向上級部門求教，尋求最佳解決方案，在堅持原則制度的基礎(chǔ)上，靈活運用，既做到風(fēng)險可控，又創(chuàng)新性地辦理了業(yè)務(wù)，從而避免了客戶的投訴，她以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和微笑高效的服務(wù)贏得客戶喜愛，被親切地稱為“花經(jīng)理”（燦爛如花之意），有一家上市公司由于對她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和充分信任，而在其他行無論怎樣勸說下，也堅持把大部分的銀承托收等結(jié)算業(yè)務(wù)穩(wěn)定在四海支行。同時，她解決問題的工作態(tài)度和方法技巧得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
在日常工作中，她總是將業(yè)務(wù)指導(dǎo)與提高柜員營銷技巧有機結(jié)合，熱心地幫助柜員解難釋惑、開展?fàn)I銷，主動為支行和同事挑擔(dān)分憂、提供幫助、開拓業(yè)務(wù)，共同努力完成各項工作任務(wù)，促進(jìn)員工之間的共同進(jìn)步和支行的趕超發(fā)展。
憑著執(zhí)著的追求、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、過硬的本領(lǐng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，四海支行實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理齊頭并進(jìn)的好成績。朱紅華自已也收獲很多進(jìn)步。但是，她常把自已比作平凡樸實的小草，在平凡中前行，在平凡中綻放美麗。展望未來，朱紅華表示將一如既往，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，更加努力工作，以新的起點、新的熱情、新的思路創(chuàng)造新的業(yè)績，以平凡的工作裝扮鷹潭分行更加絢麗燦爛的明天。
