2014年建行郴州分行10期服務(wù)與管理提升培訓(xùn)班于6月11日劃上一個圓滿的句號，這次培訓(xùn)是我行有史以來時間最長、參與人數(shù)最多、投入最大的一次培訓(xùn)，作為全程參與的組織者和見證人，我收獲了許多的感悟和感想，簡要歸納為三份感動、兩層感恩、一聲感謝。
第一份感動來自于深圳思達(dá)公司兩位優(yōu)秀的老師。當(dāng)今社會人人都是服務(wù)的提供者，這十期的訓(xùn)練營中，我們就是兩位老師服務(wù)的對象，讓學(xué)員學(xué)有所成就是他們的目標(biāo)。一個多月的教與學(xué)，兩位老師讓我感動的地方太多了：童老師對銀行服務(wù)的專注研究、專業(yè)講解，讓我欽佩；她精美的課件、精彩的講課、豐富的教學(xué)方式、活躍的課堂氛圍令我耳目一新；她得體的著裝、高雅的氣質(zhì)、悅耳的聲音、親切的笑容令我難忘；最打動我的是她那種忘我的敬業(yè)精神，穿著高跟鞋全程站立式講課、10期培訓(xùn)班歷時一個多月全部是她一個人講課，中途兩次短暫的休息，也用在了去醫(yī)院打吊針外和往返的路途中，其中的辛苦可想而知，也非常人所能承受。盡管辛勞，但她從未顯露過絲毫疲憊和倦怠，課堂內(nèi)外留給我們的永遠(yuǎn)是她動人的笑容和飽滿的情緒。來自駐港部隊的劉教官，用軍事化方式管理班級，紀(jì)律嚴(yán)明，獎罰分明，確保了培訓(xùn)的效果。當(dāng)他毫不留情地執(zhí)行課堂紀(jì)律時，讓我們看到了他嚴(yán)肅、公正的一面；當(dāng)他作禮儀姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)示范時，又看到他職業(yè)、規(guī)范的一面；當(dāng)課間休息他教大家跳舞時又展現(xiàn)出年輕帥氣而充滿活力的一面。連續(xù)一個多月的講課和訓(xùn)練，兩位老師體力嚴(yán)重透支，童老師聲音開始沙啞，每天靠藥物緩解；劉教官感冒發(fā)燒，渾身難受，但他一直堅持到晚上拓展活動結(jié)束后才去醫(yī)院打吊水。他們的敬業(yè)精神，對工作的責(zé)任心，讓我感動到流淚。說實話，他們在這里的一舉一動既沒有思達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的注視，也沒有監(jiān)督部門的檢查，卻是如此自覺、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，每個細(xì)節(jié)都力求完美，這不僅折射出良好的職業(yè)修養(yǎng)，更反映出他們對自己這份事業(yè)的熱愛，對客戶的尊重。也說明他們已將這種服務(wù)變成了自覺的習(xí)慣，正如賀行長說的，這幾位老師是把郴州建行的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)在做，他們就是我們學(xué)習(xí)的楷模。
第二份感動來自徹底變態(tài)的學(xué)員。10期共613人參加了培訓(xùn)，評選出微笑大使60名、姿態(tài)大使60名、優(yōu)秀學(xué)員80名，優(yōu)秀團(tuán)隊10個共109人，309名獲獎人員，占參加人數(shù)51.4%。這個數(shù)字告訴我們，有一半以上人的在培訓(xùn)班中實現(xiàn)了超越。盡管每期參加人員各不相同，但每期總有許多的學(xué)員給我留下深刻的映像。尤其是第二期67名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員，為全行員工作出表率。市分行六名行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，放下身份、年齡、性別，虛心當(dāng)學(xué)生，專習(xí)聽課，認(rèn)真思考，勇躍發(fā)言。榜樣的力量是無窮的，郴州建行有這批精英的帶領(lǐng)，有全行員工的共同努力，一定能實現(xiàn)重塑品牌，再創(chuàng)輝煌！此外第一期的學(xué)員，年輕活潑、激情燃燒，充滿青春活力；第三期學(xué)員熱情奔放，尤其是女學(xué)員表現(xiàn)突出，巾幗不讓須眉的“女漢子”氣勢讓我震撼。第二期培訓(xùn)班創(chuàng)造了五個之最：人數(shù)最齊、紀(jì)律最好、士氣最旺、變態(tài)最快、效果最佳。第五期雖然人數(shù)最多、平均年齡最大，但老員工們意氣風(fēng)發(fā)，英雄不減當(dāng)年之勇，勇敢擔(dān)當(dāng)營長和組長，在班級中起模范帶頭作用。“領(lǐng)袖風(fēng)采”活動中，鐘湘雁和陳歡兩位老員工毛遂自薦擔(dān)當(dāng)隊長，誰能想到廋小柔弱的鐘湘雁能一口氣完成160個俯臥撐？第10期尤其讓我感動的是“責(zé)任”活動中勇敢站出來的湯艷和王蕾兩位女隊長，她們明知PK的失敗后要承擔(dān)相應(yīng)懲罰，但還是義無反顧地舉手宣誓，當(dāng)她們在承擔(dān)隊長的責(zé)任時，隊員們自覺陪同隊長一同受罰，這種場景讓兩位隊長感動得熱淚盈眶，最后王蕾和湯艷分別頑強地做了80和160個俯臥撐。這就是團(tuán)隊的力量，是超越自我后激發(fā)出的潛能。每期總有許多學(xué)員的進(jìn)步和改變，帶給我更多的驚喜和感動。他們中很多人長期在縣支行默默工作，有些平時不善言辭、性格略顯靦腆、但在這次培訓(xùn)中能站出來擔(dān)當(dāng)營長、組長職務(wù)，而且異常負(fù)責(zé)，不僅學(xué)會了與組員的溝通交流，而且更鍛煉了自己的組織能力，他們的表現(xiàn)讓人刮目相看，同時也證明基層行藏龍臥虎，只要給予展示的舞臺，他們一定能綻放出亮麗的風(fēng)采。還有一些性格內(nèi)向、膽怯的員工，通過老師的鼓勵，同伴的激勵，變得開朗、陽光了，上課認(rèn)真聽講，積極舉手，演示時主動參與，哪怕是上臺扮演一扇大門、一臺叫號機，只要能為小組加分就踴躍上臺。有位叫周景的學(xué)員這樣總結(jié)自己“以前我是一名特別沉默低調(diào)的男生，不愛參加活動，不愛主動與人交流，把所有的一切都隱藏在心中。遇到新朋友，我一般不會主動上前介紹自己，與其交談。平時開會培訓(xùn)總喜歡坐后兩排。這次培訓(xùn)，我想超越自己，想讓自己變得更好。改變心態(tài)，主動坐到了前排，上課時只要老師提問，便踴躍舉手，積極發(fā)言，成為小組回答問題最多的一員。這次經(jīng)歷讓我懂得了，在生活、工作中有時缺乏的只是一點勇氣，只要勇敢地踏出第一步，結(jié)果將變得完全不同。第9期的謝鋒說“通過這次培訓(xùn)我膽變大了，心變細(xì)了、執(zhí)行力變強了”。這樣的例子還有很多，很多……當(dāng)看到各期學(xué)員最后那天走到主席臺上展示他們良好的職業(yè)形象、陽光的服務(wù)心態(tài)、規(guī)范的服務(wù)禮儀時，我覺得他們就是——出彩的郴州建行人，就是建行重塑服務(wù)品牌的希望所在！
第三份感動來自于自己。說實話，當(dāng)初與洽談方案、討論計劃時我并未參與，當(dāng)賀行長要我起草這次的培訓(xùn)方案，而且又是我行有史以來培訓(xùn)時間最長、人數(shù)最多、要求最來、標(biāo)準(zhǔn)最高的一次培訓(xùn)時，我有過惶恐和不安，我擔(dān)心因為自己經(jīng)驗不足達(dá)不到培訓(xùn)的效果，擔(dān)心因能力不夠而辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望。最后我還是欣然接受了這個光榮使命，在領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下、在老師的指導(dǎo)下、在各部門的配合下，圓滿完成了任務(wù)。盡管進(jìn)行到第6期時因頸椎突出壓迫神經(jīng)，導(dǎo)致雙臂酸疼麻木，不聽使喚，起不了床，翻不起身，不得已住進(jìn)了醫(yī)院。但強烈的使命感迫使我不能躺下，當(dāng)病情稍有好轉(zhuǎn)，我堅持回到了訓(xùn)練營，回到了學(xué)員們中間。為確保學(xué)習(xí)與工作兩不誤，培訓(xùn)之前我與各支行委派營業(yè)主管溝通協(xié)調(diào)，提前做好排班準(zhǔn)備，遇到特殊情況主動聯(lián)系，及時調(diào)整。對學(xué)員的就餐和住宿妥善安排，為學(xué)員們提供一個相對優(yōu)越的環(huán)境和條件。從4月16起草方案，到6月11日十期培訓(xùn)班全部結(jié)束，近兩個月時間，日夜加班，每期三天兩晚的培訓(xùn)中全程參與，雖然有苦，但苦中有甜；有累，但累中有樂，看著學(xué)員的變化，聽著老師的講課，跟著教官訓(xùn)練，我覺得自己心態(tài)變年輕了，工作熱情更高了。從這次培訓(xùn)中我體會到，年齡不應(yīng)成為心態(tài)變老的理由，激情也不是年輕人的專利，只要我們熱愛這個團(tuán)隊，珍惜這個崗位，就一定能做到最好。
兩層感恩：一是感恩父母和親人，一是感恩建行。感恩父母是人之常情，因為父母給我們生命，撫養(yǎng)我們長大成人，孝敬父母是中華民族的傳統(tǒng)美德，感恩父母，是天經(jīng)地義、理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。建行是我的另一個家，它給了我成長的歷程和自由展示的空間。是建行為我提供了安穩(wěn)的工作，穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，實現(xiàn)自我價值的舞臺。在這里我學(xué)會了對生活、生命的熱愛；學(xué)會了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、勇敢和堅強、誠信和善良。“鴉有反哺之義，羊有跪乳之恩”，作為一名建行員工我要牢記建行的培育之恩，銘記在我漫長的成長道路上，建行的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我付出的無盡的愛。大河漲水小河滿，只有建行興旺發(fā)達(dá)、繁榮昌盛，才有每個小家的安逸和幸福。知恩圖報，我應(yīng)擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任和使命，開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取，用最佳的業(yè)績來回報建行。
一聲感謝。10期的服務(wù)與管理提升培訓(xùn)班圓滿收官，員工們從這次培訓(xùn)中收獲了自信、熱誠、付出、榮譽、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和感恩。如果說“培訓(xùn)是對員工最好的福利”，那我就是享受福利最多的人。感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，給予了我鍛煉的機會；感謝優(yōu)服辦、個金部、辦公室等部門的大力支持；感謝老師和教官的指導(dǎo)；更感謝各支行領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的配合。我將會以感恩之心把這份“福利”轉(zhuǎn)化為實際行動，與全行員工攜手共創(chuàng)郴州建行美好未來！
