在當(dāng)今高速發(fā)展的社會里，各行各業(yè)都在激烈地競爭著，尤其是對于銀行業(yè)來說，服務(wù)更是衡量一家銀行好壞的標(biāo)尺，誰家的服務(wù)好，那誰家就能吸引更多的客戶，從而占取更多的市場份額，成為林中之王，可見優(yōu)質(zhì)服務(wù)可從以下三部曲中得以體現(xiàn)：
一、重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“體驗感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在客戶體驗基礎(chǔ)上的感動服務(wù)。之所以要講“體驗”，是因為服務(wù)的關(guān)鍵，不在于我們做了什么，而是在于客戶感知到了什么。有些服務(wù)我們認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)的，但客戶并不認(rèn)為就是優(yōu)秀的，這時，我們就應(yīng)該學(xué)會換位思考，一切以客戶為中心，以客戶需求為出發(fā)點。客戶想到的我們要做到，客戶想不到的我們也要做到。主動地站在客戶角度想問題，做事情。讓客戶感知你所作所為都是為他著想，為他謀利。讓客戶在情感上對我們的服務(wù)產(chǎn)生感動和愉悅，如此客戶會在心里對你所提供的服務(wù)有一個完美的評價。
二、注意優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)。俗話說“最難做到的就是細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，這無不說明了細(xì)節(jié)的重要性，但是這往往也是我們最容易忽略的，所以首先我們應(yīng)該變態(tài)，樹立一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，認(rèn)識它的重要性，在平時的柜面服務(wù)中，你對客戶的一句贊美或是一個微笑，就可以拉近與客戶之間的距離;反之如果你在不經(jīng)意間一厭煩的表情或是一個不禮貌的手勢，都會讓客戶拒你千里之外。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅持。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，堅持好的，落實對的，服務(wù)質(zhì)量才能得到保障。銀行的規(guī)章制度是正常運行的生命線，而持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是保障生命線運行的重要手段。在日常服務(wù)中，我們看似總在不斷地重復(fù)在辦理各種業(yè)務(wù)，殊不知當(dāng)我們面對不同的客戶時，采用的語言和服務(wù)方式也是不同的。
總之，體驗、細(xì)節(jié)、堅持，構(gòu)成了服務(wù)的三部曲，服務(wù)有了體驗才能注意細(xì)節(jié)，注意了細(xì)節(jié)還不夠，關(guān)鍵還是在于堅持。
