曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”，這是《論語(yǔ)》學(xué)而篇當(dāng)中吾之最愛(ài)，直譯為曾子說(shuō)：“我每天三次反省自己---為別人辦事是不是盡心竭力了？同朋友交往是不是做到誠(chéng)實(shí)可信了？老師傳授給我的學(xué)業(yè)是不是復(fù)習(xí)了？”。
自省，是孔子和儒家所提倡的自我修養(yǎng)的基本方法，它強(qiáng)調(diào)了進(jìn)行修養(yǎng)的自覺(jué)性，只是今天這樣的自省更多應(yīng)該結(jié)合我們的工作實(shí)際，詮釋新的內(nèi)容，樹(shù)立新的標(biāo)準(zhǔn)。我常想作為一名中行人，我們是不是也要一日三省，想想：為客戶辦事是不是盡心竭力了？與同事交往是不是相誠(chéng)以待了？相關(guān)政策指標(biāo)是不是熟記于心、落實(shí)完善了？……
自省一：客戶服務(wù)是否無(wú)微不至、精益求精？
“客戶是上帝”如雷貫耳，“一切發(fā)展以客戶為中心”耳熟能詳，捫心自問(wèn)：我們是否真正將客戶服務(wù)做到了無(wú)微不至、精益求精？從一線的柜員，到大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理，到支行的行長(zhǎng)等等，我想每一層級(jí)都有審視客戶服務(wù)的必要性，真正做到我為客戶，客戶為我。服務(wù)是我們的無(wú)形資產(chǎn)，它不以實(shí)體為依托卻又似無(wú)價(jià)之寶，我們總在談?wù)撘眯木S護(hù)客戶，如何用心也許是知其然，不知其所以然，視客戶為真正的家人和朋友，給予方便快捷的業(yè)務(wù)服務(wù)和無(wú)微不至的生活關(guān)懷，每天總結(jié)自己已提高的，反思需進(jìn)步的，我想有心了，客戶離我們就近了。
自省二：三個(gè)達(dá)標(biāo)是否刻骨銘心、深入實(shí)際？
今年是省行的機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)年，毋庸置疑，所有人記住了四個(gè)字“三個(gè)達(dá)標(biāo)”，但具體是哪三個(gè)達(dá)標(biāo)，各自網(wǎng)點(diǎn)的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)以及從屬于哪個(gè)等級(jí)，未來(lái)目標(biāo)怎樣，具體戰(zhàn)略產(chǎn)品如何也許全只是模糊的清晰，“三個(gè)達(dá)標(biāo)”是引航燈，不是形式主義，不是概念為王，是真正意義上要深入基層的指導(dǎo)叢書(shū)。只有把它做實(shí)了才實(shí)現(xiàn)了它真正存在的意義和價(jià)值，子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎？”，學(xué)了要溫習(xí)要練習(xí)，那將是很愉快的事情，利用晨會(huì)、夕會(huì)細(xì)化達(dá)標(biāo)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，讓員工切實(shí)感受達(dá)標(biāo)的意義，澧縣支行成立了自己的簡(jiǎn)報(bào)，專門開(kāi)辟“達(dá)標(biāo)專線”一欄，每周一點(diǎn)點(diǎn)達(dá)標(biāo)知識(shí)，我們不奢望滴水能穿石，鐵杵磨成針，只希望通過(guò)這樣的方式，讓達(dá)標(biāo)深入實(shí)際、扎根基層。
自省三：基層管理是否事無(wú)巨細(xì)、盡善盡美？
掛職滿月了，這是我們內(nèi)部取樂(lè)之辭，總結(jié)這一月，更多的時(shí)間在思考，更多的思考是關(guān)于如何做一名有可為的基層管理者。我很幸運(yùn)遇到一位精細(xì)化管理者，“管理”一詞甚是高端大氣，總覺(jué)與我相距甚遠(yuǎn)，但掛職自省“管理”二字頗有些感悟，基層管理得事無(wú)巨細(xì)，爾后才能盡善盡美。每天小結(jié)，每周大結(jié)，月末總結(jié)，一張張任務(wù)分解表，一項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)，有張有弛，張弛有度，有點(diǎn)有面，點(diǎn)面相合，諸如貸存比考核月月定目標(biāo)，日日有通報(bào)，這些就是我目前最大的收獲。
吾日三省吾身，君子務(wù)本，本立而道生。
