都說男人四十歲，無懼苦和累！我從從本部到基層，工作是累的，生活是新的，學(xué)習(xí)是無止境的，可以說人生又掀開了新的一頁。在這過去的90天里，我收獲了很多很多，既結(jié)識了心的朋友，又收獲了新的友誼，既灑下了辛勤的汗水，又耕耘了豐富的人生，收獲了成熟與魅力，對我今后優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤奮工作奠定了一定的基礎(chǔ)。
增強(qiáng)了服務(wù)意識：我以前認(rèn)為，愛人沒上班，她應(yīng)該在家務(wù)活方面多干些，自己只洗洗碗，買點(diǎn)小菜等，很少感恩老婆所做的家務(wù)和帶小孩的辛苦。來到晶珠支行后，我對服務(wù)的意識在轉(zhuǎn)變，從以前的挑剔別人的服務(wù)，變成自己主動去服務(wù)好客戶，對客戶懷著感恩的心，真心實(shí)意把客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友。對員工也懷著感恩的心，沒有他們的辛勤付出，怎會有我們支行的今天？沒有員工家屬的默默奉獻(xiàn)，怎會有員工愛行如家的境界？作為基層管理者，既要服務(wù)客戶，依靠客戶，也要服務(wù)員工，只有員工把你當(dāng)依靠，當(dāng)主心骨，也就才能把網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)做得更好，才能使我們的業(yè)務(wù)發(fā)展得更好。
增強(qiáng)了憂患意識：憂患意識是一種危機(jī)感、責(zé)任感、使命感。在日本，自古以來就形成了舉國一致的“憂患意識”，無論是政治家，還是老百姓，都經(jīng)常說：“日本沒有土地，沒有資源，有的只是陽光和空氣”，“日本人一天不拼命地干，第二天就沒有飯吃”。正是這種意識，給日本的發(fā)展增添了強(qiáng)勁的動力，并創(chuàng)造了今天的奇跡。我在本部上班，很少有考慮長遠(yuǎn)的時(shí)候。而到了網(wǎng)點(diǎn)，你就必須從長計(jì)議，既要考慮當(dāng)下，更重要的還要規(guī)劃未來時(shí)日的發(fā)展。今天較多的存款，明天下跌后，用什么來彌補(bǔ)窟窿？我們建行可能今天的日子還可以，業(yè)務(wù)還在穩(wěn)步發(fā)展，但其他銀行都在虎視眈眈，你能保證你今后的路就能穩(wěn)穩(wěn)的，現(xiàn)在不把路規(guī)劃好，其他銀行把你的路一堵，你還能從夾縫中求得生存嗎？
增強(qiáng)了創(chuàng)新意識：沒有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、事業(yè)心，缺乏崇高的使命感、責(zé)任感，就不可能有創(chuàng)新意識，更談不上創(chuàng)新實(shí)踐。所以領(lǐng)導(dǎo)們說，一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進(jìn)民族之林。省行將中間業(yè)務(wù)管理部更名為產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量管理部，其意義可見一斑。如果每個銀行的產(chǎn)品都相同，客戶選擇的空間相對較多，我們就會處于被動局面。而建行如在產(chǎn)品創(chuàng)新上更勝一籌，則更能吸引更多的客戶。相信隨著我行新一代系統(tǒng)上線和完善，新的產(chǎn)品層出不窮，能夠滿足不同客戶群體的需要，我想到那個時(shí)候，客戶的選擇權(quán)就會轉(zhuǎn)移到我們手中，人無我有，人有我優(yōu)，何患無客戶？
增強(qiáng)了人才意識：行領(lǐng)導(dǎo)提出，在人才選拔上要破除學(xué)歷、職稱、資歷、身份等的限制，解放思想、更新觀念，不拘一格地選才用才，培養(yǎng)造就一大批各種類型的人才，使得本部有專家、網(wǎng)點(diǎn)有骨干。用一賢人則群賢畢至，見賢思齊就蔚然成風(fēng)�，F(xiàn)在我們衡陽分行確實(shí)還缺少一批復(fù)合型的人才，包括我自己也非復(fù)合型人才。我的專長可能在財(cái)務(wù)條線，而信貸業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、電子產(chǎn)品等知識就很欠缺。而作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)管理人員，就應(yīng)該要是復(fù)合型、專家型的人才，這樣，才能管理好網(wǎng)點(diǎn)員工，服務(wù)好客戶，帶領(lǐng)員工全面發(fā)展各種業(yè)務(wù)。
