為積極響應分行“優(yōu)質服務年”活動開展要求，塑造員工良好的職業(yè)形象，不斷提升服務質量和水平，全面打造嘉禾建行優(yōu)質服務品牌形象，6月3日晚嘉禾支行李小軍行長組織全行員工學習服務禮儀規(guī)范，并誠邀長沙彩妝造型師對員工職業(yè)形象、化妝知識授課。
此次會議一方面是重溫和分享市分行組織的“服務與管理培訓班”中學到的知識，進一步規(guī)范職業(yè)中的個人形象、行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表，并對柜面服務工作細節(jié)提出以下要求：
1.柜面服務七步法：招手迎，主動詢，雙手接，快速辦，巧營銷，雙手遞，笑相迎。
2．員工中途離柜需征得客戶同意（告知客戶），回到崗位時要對客戶致歉：“對不起，讓您久等了！”等，并要求多對客戶安全提醒，例如：現金清點當面提示、帶好隨身物品等。
3.規(guī)范稱謂，要求有第三方在場時（非內部人員）應用職務、崗位稱呼，禁用親屬稱呼（如XX姐，XX哥）。
4.早上業(yè)務站立服務客戶入座后我再坐，禁用“食指”點人、點物�？蛻粜枰獛椭鷳�“我來協(xié)助您”，禁用“我來幫助你”、“我來教你”等語句。
5.服務環(huán)境管理嚴謹有序，要求物有其位、物在其位、物歸其位；柜員每日班前需做好工前準備：印章、憑條、單證、辦公用品、現金、產品折頁等擺放有序；大堂經理每日班前對營業(yè)廳檢查：叫號機、利率表、飲水機、顯示器、電視、驗鈔機、復點機、告示牌、宣傳海報、自助設備等。
另一方面為更好的塑造員工職業(yè)形象，不斷提升服務質量，我行誠邀長沙彩妝造型師唐老師進行授課，現場教授彩妝技巧，詳細介紹化妝的步驟和注意事項，彩妝老師介紹了5分鐘、10分鐘、15分鐘等短時間的化妝技能，現場對員工進行了化妝示范。通過學習，員工掌握了化妝步驟、技巧，也更讓員工有信心在銀行的職業(yè)生涯中“越來越美”�。魏讨校�
