昨個送走省行檢查組，評價頗高，市行部門負(fù)責(zé)人笑著落下話語：做得好，也要適當(dāng)推廣推廣。南岳支行，包括我這個基層網(wǎng)點經(jīng)理在內(nèi)，全行上下群策群力，原本衡陽分行一個資源與市場最小的A類支行，“服務(wù)、營銷、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊、業(yè)績”，南岳支行在諸多指標(biāo)上都排在市行前列，亮點頻出，也屬幾分耕耘、幾分收獲，但捫心自問絲毫不敢居功自傲，要完全達(dá)成上級行的要求也著實尚有差距，依然任重道遠(yuǎn)。
今個周末，好不容易逮著個輪休，早上送老婆（同行、親屬回避、15公里）去上班，中午陪父母去了趟舅舅家（父母招呼好幾次了，一直沒抽出時間），晚上接老婆回。兩個括號刻意標(biāo)注，忙碌其實該是建行人的共性，人到中年，真的有很多需要擔(dān)當(dāng)，除了單位上的事，父母、妻兒、親戚、朋友也都想盡心盡意，卻只能偶爾為之了，夜深人靜，既是工作狀態(tài)，又是休息狀態(tài)，來理一理，基層網(wǎng)點經(jīng)理。
一、調(diào)理。說了不少閑話，實屬調(diào)理，我們這一代建行人，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，有追求，凡事都想盡職盡責(zé)、盡心盡意、盡善盡美，所以大多透支、亞健康，那么我們非常需要及時調(diào)理我們的身心，平衡自己的心態(tài)，勝不驕、敗不餒，關(guān)愛自己，激情常在卻榮辱不驚；
二、梳理。經(jīng)常被老婆催促去剪頭發(fā)，回想自身每天早出晚歸，極少有休息日甚或午休時間，似乎真的日理萬機(jī)？隨時要想到并去推進(jìn)梳理流程、梳理客戶、梳理崗位、梳理服務(wù)、梳理業(yè)務(wù)、梳理指標(biāo)、梳理輕重緩急，很忙？是的，真的忙到剪頭發(fā)的時間都沒有嗎？所以反省一下，梳理一下自身，當(dāng)你千頭萬緒的時候，更需要好好地梳理、分流，客戶需要分流，業(yè)務(wù)需要分流，時間需要分流，壓力也需要分流，齊頭并進(jìn)，百舸爭流；
三、理順。當(dāng)家理紀(jì)，大禹治水，當(dāng)堵必堵，該導(dǎo)需導(dǎo)，目標(biāo)唯一：理順，關(guān)鍵在二：客戶、員工，要點有三，合情合理、公正合理、曉之以理。
客戶營銷服務(wù)上，網(wǎng)點經(jīng)理身處基層一線，目的就是為了第一時間正確認(rèn)知客戶的需求，引領(lǐng)一線隨時發(fā)現(xiàn)、修正網(wǎng)點軟、硬件的不足，正確營銷與服務(wù)客戶，從來沒有無理取鬧、不可理喻的客戶，客戶的要求都是合情合理的，只要我們的服務(wù)與營銷合情合理，客戶都會通情達(dá)理；
員工調(diào)配培養(yǎng)上，網(wǎng)點經(jīng)理既是基層一線的組織者、調(diào)配者，同時更是基層一線的服務(wù)者，關(guān)愛員工、服務(wù)員工，責(zé)無旁貸，員工是建行最大的VIP時刻牢記在心，員工崗位配置要用人所長、激發(fā)潛能、人盡其才，考核激勵上要公正合理、效能優(yōu)先，營造員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的良好氛圍，加強(qiáng)素質(zhì)提升、注重梯隊建設(shè)、打造精英團(tuán)隊；
風(fēng)險防控上，對員工、對客戶都需曉之以理、動之以情，一件潛在風(fēng)險事項，為什么要防控、如何防控，就像大禹治水，當(dāng)堵必堵，該導(dǎo)需導(dǎo)，風(fēng)險防控是為了更好地保護(hù)客戶、保護(hù)員工，讓客戶、讓員工熟習(xí)防控要點，從而江流入海，主動而自覺地防控風(fēng)險；
把握關(guān)鍵、抓住要點，理順則順理成章！
四、理解。
理解政策導(dǎo)向，才能抓住工作重心，才能跟上發(fā)展節(jié)奏；
理解業(yè)務(wù)流程，流程總是在實踐中不斷完善、不斷優(yōu)化，流程的設(shè)置是前人栽樹、后人乘涼，亦或前車之覆，后車之鑒，清晰的流程代表這優(yōu)質(zhì)、高效、安全，也代表著理解與執(zhí)行；
理解權(quán)利責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)利，但往往責(zé)任大于權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)是一心一意要把團(tuán)隊帶好、把業(yè)績做優(yōu)、把品牌做大，配合好領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，更是為了提升團(tuán)隊效益；
理解員工，員工都是好人，我們要感知員工的好，激勵員工的好，當(dāng)然也要避免員工受不良因素影響而學(xué)壞、變壞；員工都很勤奮，員工都很進(jìn)取，但員工也有累的時候、也有厭的時候，也有懶的時候，適時的關(guān)注，督一把、促一把、推一把、拉一把，或是勞逸結(jié)合閑一把；就像現(xiàn)在的我，凌晨兩點了，累了，理解自己，就到這吧，理解客戶、理解家人、付諸實際吧！
基層網(wǎng)點經(jīng)理，怎么理？理一理，關(guān)愛家人、集體，客戶、員工、領(lǐng)導(dǎo)與自己，“服務(wù)、營銷、安全、發(fā)展硬道理”，“大道理、小事起”，人同此心，心同此理，是這么個理。
