這天中午時(shí)分，岳陽(yáng)建行珍珠山支行大堂里突然推進(jìn)來(lái)一輛超市購(gòu)物車，兩個(gè)人站在取號(hào)機(jī)前猶豫不決，大堂經(jīng)理迎上去，才了解到原來(lái)是旁邊超市的購(gòu)物車，而里面放的全是5毛的硬幣。中午時(shí)分柜臺(tái)較少，為不影響正常營(yíng)業(yè)，支行立馬讓休息的員工臨時(shí)開(kāi)設(shè)專柜清理，3名員工整整忙碌5個(gè)小時(shí)，才將42.56千克，共計(jì)11200枚硬幣清理好。
同樣是中午，一男一女兩人提了一個(gè)挺大的塑料袋，取號(hào)之后直奔柜臺(tái)說(shuō)要存錢，到柜臺(tái)一打開(kāi)塑料袋，誰(shuí)也沒(méi)有想到竟然全是5毛和1塊的紙幣，幾名員工清理到快6點(diǎn)鐘才將19700元紙幣整理好存入客戶賬戶。
在珍珠山支行，這樣的場(chǎng)景時(shí)有出現(xiàn)，支行始終做到不拒絕，不推諉。及時(shí)解決客戶“存錢難”的難題，為此支行還收到過(guò)兩次表?yè)P(yáng)信。
珍珠山支行是岳陽(yáng)市小面額人民幣兌換業(yè)務(wù)主辦網(wǎng)點(diǎn)之一，為保證市民、商販的零錢兌換需求，網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照人民銀行要求，保證零錢備付數(shù)量，做好零錢兌換業(yè)務(wù)服務(wù)。對(duì)于有特定需求、兌換數(shù)量較大的小面額現(xiàn)金需求，為客戶及時(shí)辦理調(diào)撥。同時(shí)支行還關(guān)注平時(shí)兌換需求較多的客戶，留下客戶的聯(lián)系方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶兌換。“您好，我看您經(jīng)常需要兌換零錢，我們今天庫(kù)存1塊、5塊的零錢較多，您需要嗎。”在支行經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的電話聯(lián)系聲音。
不管是零錢換整，還是零錢兌換，支行在“小零錢”上做出“大服務(wù)”，將便民服務(wù)措施落到實(shí)處，履行銀行公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，也獲得了客戶的滿意贊許。
