“雙基”重在多措并舉

    從我入行開始，不管是開會還是學(xué)習(xí)，就一直聽到“雙基”這兩個字，當(dāng)時對“雙基”還不是很了解，后來慢慢地通過每周一學(xué)開始對雙基有了初步的認(rèn)識。“雙基”管理即基層管理和基礎(chǔ)管理，是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。只有抓好這兩項，才能有效促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)營，業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

    加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。全面學(xué)習(xí)各類規(guī)章制度，不光是建行行內(nèi)的規(guī)章制度，還包括法律上各部門對我行業(yè)務(wù)的各項規(guī)章制度，樹立合規(guī)意識，不懂規(guī)就容易違規(guī)，必須從源頭上避免犯錯的機(jī)會，同時也樹立規(guī)范操作的風(fēng)險意識，銀行是高風(fēng)險行業(yè)，每項業(yè)務(wù)與風(fēng)險相關(guān)，不能因為部分業(yè)務(wù)的程序簡單，而忽略了對風(fēng)險的把控。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)。擁有熟練的操作技能和全面的業(yè)務(wù)知識。
   
    規(guī)范服務(wù)，做好“7+7”。建行面臨的同業(yè)競爭越來越大，現(xiàn)如今各商業(yè)銀行的產(chǎn)品，營業(yè)模式都在趨同化，真正能夠讓建行脫穎而出屹立不倒的就是服務(wù)。因此我們要將“7+7”服務(wù)進(jìn)行到底，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新屬于自己的服務(wù)模式，讓客戶體驗到不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能既不失服務(wù)本質(zhì)，又讓客戶享受到不一樣的服務(wù)待遇，同時也只有這樣才能讓建行在客戶的心里留下“抹不掉的身影”。
  
    加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)層出不窮，想跟上各個銀行發(fā)展的步伐，必須要在工作之余加強(qiáng)員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種操作性文件，提高員工學(xué)習(xí)能力。同時也要加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)練習(xí)，不斷熟悉業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。