昨天中午快要下班時，我忐忑不安地撥打了營運管理部王建強的電話，詢問我行柜員等級考試的成績。他告訴我這次靖州支行考取了四個二級柜員、三個三級柜員、六個達標柜員。本次參考的柜面人員共有15人，等級柜員的考試通過率已經(jīng)達到了分行規(guī)定的柜面人員比率的40%，這次是46.6%，去年靖州支行僅僅考取了三個等級柜員�？偹闶菈m埃落定，我心里的一塊石頭總算是落了地。
從柜員等級考試推展初期我就及時制定柜員等級考試的訓(xùn)練方案及獎勵方案。要求每周一考，利用例會、晨會時間學(xué)習(xí)柜員等級考試的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，本次考試也得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，每周的考試支行行長都親自監(jiān)考，讓員工能夠考出自己的真實的水平，真正學(xué)到應(yīng)該掌握的柜面知識。
我經(jīng)常向員工灌輸柜員等級考試的好處，分享了張家界分行的柜員考取一級后寫的心得，讓大家知曉柜員等級考試是提升柜面員工素質(zhì)的有效渠道，能夠讓大家明白考取柜員等級對自己今后的職業(yè)生涯和員工的待遇都是有益無害的。首先從思想上能夠讓她們意識到，柜員等級的好處與重要性，使她們能夠在建行這樣壓力特大的工作之余去學(xué)會擠時間去學(xué)習(xí)、去思考，讓她們覺得是為自己在學(xué)而不是為別人而學(xué)。
雖然基層行的工作多而繁雜，但是我經(jīng)常加班加點地給她們出題目、改試卷、分析講解題目，大家也是認真地學(xué)習(xí)。我和大家開玩笑說：“我對自己的女兒學(xué)習(xí)可從來沒有這樣上心過”。她們的學(xué)習(xí)精神也令人欽佩，她們的一切表現(xiàn)都歷歷在目。年齡最大的柜員是51歲的李元英，每次我在分析題目的時候，她總是反應(yīng)稍微慢了一點，但是大家分散后，她依舊留下來謙虛地向我請教我已經(jīng)講過的題目，我也不厭其煩地教她，這次她考得達標級柜員。還有五月十日才休產(chǎn)假回來的儲巧玲，白天忙碌地工作，回家后還要照顧只有幾個月大的女兒，這次也過了達標級，得益于她對此次考試的重視和自身努力的結(jié)果。營業(yè)部的對公柜員曹菁，每天都是營業(yè)部最后下班的柜員，從沒見過她有任何的怨言，老公被借調(diào)到長沙工作一年，家里的所有事情都壓在了她婆婆的肩上，所以每天她都是匆忙回家?guī)椭牌艓『ⅲ屆β狄惶斓钠牌拍軌蛐菹⒁幌�，每天將小孩哄睡后才擠出時間來學(xué)習(xí)，這次她也考上了二級柜員。汽車站分理處的柜員朱洋從我一到靖州來，就問我要了去年柜員等級考試的資料，半年來一直在家自學(xué)，碰到不懂的問題及時向我詢問，這一次她也收獲到了考取二級柜員可喜的成果。汽車站分理處年近50歲的委派營業(yè)主管周奕余同志非常重視此次柜員等級考試，每天晚上看書都看到12點多鐘，據(jù)她自己說已經(jīng)將柜面人員會計核算的習(xí)題集都已經(jīng)過目三遍了，這次她考得了二級柜員。曹菁和周奕余兩人將參加分行組織的一級柜員的集訓(xùn)，希望她們兩個能夠一舉奪魁，相信付出一定會有回報。
雖然這次考試成績離我內(nèi)心的預(yù)定目標還是有一定的差距，但是通過這次考試讓我明白了許多，積累了很多，希望在明年的考試中，靖州支行能夠取得更好的成績。
