由于銀行現(xiàn)在慢慢的走向了淡季，每天辦卡辦電子產(chǎn)品的人越來(lái)越少，為了提高產(chǎn)品數(shù)量以及同步率，我們不得不拓寬視線，充分利用銀行的多項(xiàng)優(yōu)惠政策，梳理客戶需求反被動(dòng)為主動(dòng)的發(fā)掘目標(biāo)客戶。
大堂的客戶非常有限，而且通過(guò)平板電腦對(duì)客戶的觀察，電子產(chǎn)品的覆蓋率已經(jīng)非常高，沒(méi)有覆蓋到的，大部分都是持存折的退休老人。于是，我們將注意力放在了平時(shí)不太關(guān)注的ATM區(qū)。
通過(guò)輔助客戶自助辦理業(yè)務(wù)，可以注意到是否有客戶持外地卡或者他行卡取款，是否有異地或跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都可以引導(dǎo)客戶上柜臺(tái)開通電子產(chǎn)品節(jié)約手續(xù)費(fèi)。
客戶持磁條卡，如果沒(méi)有特殊綁定，我們可以建議客戶免費(fèi)更換成IC卡，一來(lái)有利于穩(wěn)定存款，避免客戶在其他網(wǎng)點(diǎn)換卡，二來(lái)這一類型的客戶有―部分常年只在ATM自助辦理業(yè)務(wù)，電子產(chǎn)品一片空白，給電子產(chǎn)品同步率的提高創(chuàng)造了很大的空間。而且，ATM區(qū)的客戶相對(duì)于習(xí)慣在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，獨(dú)立性較強(qiáng)，可能更加偏愛(ài)在電腦或者手機(jī)終端完成峰的辦理，有助于提高電子產(chǎn)品的活躍率在我們的提醒，大部分客戶對(duì)于免費(fèi)更換IC卡非常滿意，大大的提升了客戶對(duì)我們的好感度。
因?yàn)檫@―部分客戶不太走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，導(dǎo)致我們對(duì)這部分客戶的關(guān)注不夠，客戶反映為什么可以換卡可以免費(fèi)辦網(wǎng)銀送三個(gè)月短信以前沒(méi)有通知他。證明這些客戶其實(shí)是有需求的,只是他們習(xí)慣的自助的模式，沒(méi)有迫切的需求引導(dǎo)他們走進(jìn)我們的大廳。所以，我們應(yīng)該對(duì)ATM區(qū)的客戶給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，引起重視，相信對(duì)我們業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與發(fā)展有益無(wú)害。
