之前,王主管問我:“洪姐,今年的柜員等級(jí)考試參加不?”旁邊的歡歡說:“洪姐,你就報(bào)名吧,你一定能考上。”想想兒子也讀大學(xué)去了,業(yè)余時(shí)間也沒什么事,看看書,權(quán)當(dāng)打發(fā)時(shí)間,好幾年沒報(bào)等級(jí)考試了,試試看吧,于是就報(bào)名了。既然報(bào)名了,想想今年四十有五了,這或許是我的職業(yè)生涯中最后一次參加等級(jí)考試了,應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,于是把放在柜子里生灰的六本書抱回家了。
畢竟年齡大了,晚上看書,注意力老不集中,半小時(shí)后就走神,看了后面忘記前面的。與同事們晨會(huì)討論習(xí)題,小妹妹們嚴(yán)重指出:洪姐,這道題你昨天親自念的,今天不記得答案了?盡管如此,我還是堅(jiān)持把那幾本書細(xì)細(xì)地翻了一遍,又把發(fā)下來的習(xí)題認(rèn)真地做了兩遍。總體感覺是,收獲大大的,舉例說明:0011轉(zhuǎn)授權(quán),比如主管因次日有事將授權(quán)崗位轉(zhuǎn)給某柜員,因是次日生效,不能當(dāng)日收回。看了書之后,原來還有個(gè)預(yù)約撤銷,可以當(dāng)日撤銷。
信用卡的計(jì)息和滯納金以前老搞不清,看了書之后,才明白計(jì)息日期是從記賬之日起至還款日止,計(jì)息本金以實(shí)際應(yīng)還款金額計(jì)算,而不是按未還款金額計(jì)算。滯納金是指持卡人在到期還款日前未還款或還款金額不足最低還款額的,按最低還款額未還部分的5%收取滯納金。這下,我跟客戶解釋有底氣了。
我知道定期一本通掛入掛出的交易代碼是1651,現(xiàn)在有很多客戶定期是存在銀行卡上的,有一天,客戶問我想把卡上的定期掛出來可以嗎,我居然跟客戶說不可以,想想真是慚愧?戳藭,原來還有個(gè)5301-8,可以把卡上的定期掛出來。
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今天從考場(chǎng)出來,不知道自己能不能過級(jí),但我知道,這個(gè)已經(jīng)不重要,重要的是,不論你多大多老,不論你有多少借口,在任何時(shí)候,只要你還在工作,都不能放棄學(xué)習(xí),不能完全靠經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作,唯有知識(shí)不斷更新,才能讓你的工作做得更加完美。