一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
在當(dāng)下銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布的激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，我們支行一直都在提倡柜面員工的微笑服務(wù)、親情服務(wù)。作為支行一名工作在一線的員工，我認(rèn)為微笑服務(wù)是展示我們支行窗口形象和服務(wù)品牌最重要的工具。一個(gè)良好規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯支行的管理和服務(wù)水平。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)“微笑”一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。蘇格蘭有一句諺語(yǔ)：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。而我們中國(guó)也有句俗話：“伸手不打笑臉人。”
作為我們基層一線網(wǎng)點(diǎn)，微笑服務(wù)是一把神奇的鑰匙，它可以打開(kāi)心靈的窗戶，使它的光芒照耀一切，給營(yíng)業(yè)大廳的氣氛增添溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向來(lái)到柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶微笑時(shí)，它要表達(dá)的意思就是：“您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！”
微笑體現(xiàn)了我們支行每位員工一種良好的心境。然而微笑服務(wù)并不意味著只是簡(jiǎn)單的臉上掛笑，它還有更多的內(nèi)涵和品質(zhì)在里面。試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶的內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有跟客戶感情上的溝通和交流。只有這樣，當(dāng)你服務(wù)和工作上出現(xiàn)一些疏忽時(shí)，也會(huì)得到客戶的諒解和包容。
行長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)的一句話就是：“客戶就像是到你們家的客人。有客來(lái)家里了，你還能不熱情，不微笑去接待？！”是呀，我們應(yīng)該把每一位客戶都當(dāng)成自己家來(lái)的客人，不管他們遇到任何難事，只要熱情的去幫忙，相信客戶都會(huì)把你當(dāng)成最信任的朋友。
微笑服務(wù)其實(shí)也并不是一張職業(yè)的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，那是一種快樂(lè)的心態(tài)縈繞在心中。有時(shí)候我們不妨換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑就會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑同樣也可以打動(dòng)客戶。有些客戶不能理解為什么銀行總是宣傳銷售電子銀行產(chǎn)品，他們寧可來(lái)銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，也不愿意在家使用電子銀行產(chǎn)品。對(duì)于這類客戶，我們就要用智慧的微笑向他們宣傳電子銀行的快捷優(yōu)勢(shì)和電子銀行可以為客戶省錢，當(dāng)你站在客戶的角度為他思考出主意時(shí)，客戶天長(zhǎng)日久也會(huì)遂漸欣然接受。
微笑服務(wù)還是我們具有自信心的表現(xiàn)，對(duì)自己的魅力和能力始終抱著一種積極和肯定的態(tài)度。微笑也是內(nèi)心真誠(chéng)友善的自然表露，說(shuō)明我們心底的坦蕩與無(wú)私；微笑還是對(duì)我們工作和生命意義的一種正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出一種樂(lè)觀、豁達(dá)敬業(yè)的精神。微笑加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客戶來(lái)我們支行感到寬慰。即使我們有時(shí)候在服務(wù)中出現(xiàn)一點(diǎn)小的問(wèn)題，絕大多數(shù)客戶們也會(huì)采取寬容、諒解的態(tài)度。所以說(shuō)，微笑是世界上最動(dòng)聽(tīng)、最美麗的“語(yǔ)言”。
讓我們學(xué)會(huì)微笑著工作和生活吧，親愛(ài)的同事們！讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，盡情展示我們自信的微笑服務(wù)，讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，走入我們的心里，走進(jìn)每一位客戶的心里，點(diǎn)亮客戶們的心情。
