真心奉獻，用愛經(jīng)營

    清晨，踏著一縷陽光，迎來嶄新的工作日，我每天的工作因為這位直銷隊員王姿人而倍感踏實，同事們都親切地叫她”小王”。小王不僅僅是我們的同事，更是我們網(wǎng)點的服務(wù)標桿。別看她高高瘦瘦的，笑起來傻傻的，但是做起事來井井有條，一絲不茍，對待每一位客戶都認真細致，同事都很喜歡這位樸實的小妹子。
 
    場景一：電子銀行演示與激活。幾位學(xué)生模樣的年輕小伙辦理完網(wǎng)上銀行，手機銀行簽約后，個人業(yè)務(wù)顧問引導(dǎo)他們到小王工作臺，小王審查好證件后，便認真地為客戶演示，并詳細解說網(wǎng)上銀行的功能以及使用方法，仔細提醒客戶注意保管好網(wǎng)銀盾以及密碼，做好風(fēng)險防護措施。年輕小伙聽說手機銀行可以交手機電話費，很是好奇，小王便一一向他們演示，耐心細致，最后笑瞇瞇送走客戶，和諧融洽。

    場景二：填單指導(dǎo)。日常的客戶有交養(yǎng)老保險的，大額現(xiàn)金存款的，換存折的，新開戶的，跨行匯款的…對不熟悉如何填單的客戶，小王都能逐項告訴客戶如何填寫。每當(dāng)有客戶稱贊時，小王總是靦腆的笑笑，說“這是我應(yīng)該做的”
    
    場景三：兌換零鈔。一對老年夫婦來到小王工作臺前，要求兌換零錢。小王耐心詢問他們需要什么票面，需要多少金額。老奶奶說換2000，老爺爺說5000，一會兒說50面額，一會兒說20面額，小王也不著急，聽他們講訴清楚后便到柜臺將他們所需要的零錢兌換好，雙手遞送給他們。老年夫婦很感激，“小王，謝謝你了，以后我們的錢就存在你們網(wǎng)點了，你們服務(wù)真是好，很貼心吶。”
     
    場景四：業(yè)務(wù)分流。“你好，我需要辦理異地存款，寄生活費給女兒”小王微笑問道，“請問您需要寄多少錢過去呢？”客戶回答，“1000。”小王立刻將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，跟客戶解釋“先生，這是自助存取款機，您看這里是‘無卡無折存款’，您點擊這里，輸入卡號，就可以輕松辦理異地存款，方便快捷……”
     
    場景五：推薦理財產(chǎn)品。網(wǎng)點來了大客戶，詢問理財產(chǎn)品等有關(guān)事宜，小王便打開我們建行的官方網(wǎng)站，簡單介紹一些理財產(chǎn)品后，將客戶引導(dǎo)至個人業(yè)務(wù)顧問處，購買適合的理財產(chǎn)品…辦完業(yè)務(wù)后客戶還不忘稱贊我們的小王服務(wù)貼心周到。這不僅是對小王工作的肯定，也是給我們鼓勵。
     
    每天工作下來，感覺小王很累，但是卻從不說累。小王同志堅持的是，在小事中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真心服務(wù)客戶，解決客戶的問題，贏得客戶的信任。小王同志，我們都離不開你。