周文莉，一名曾經(jīng)的共和國女軍人，1993年退伍后走進(jìn)了工商銀行宿遷分行，經(jīng)過十年的刻苦學(xué)習(xí)和鉆研，2003年成為了一名客戶經(jīng)理，主要服務(wù)于小微型企業(yè)，11年來，她用自己對工作的高度負(fù)責(zé)和對小微型企業(yè)發(fā)展的真誠付出，贏得了企業(yè)和同仁們的廣泛贊譽。
面對新的崗位和困難，她顯示出了軍人的剛強和堅韌。
2003年，剛進(jìn)入客戶經(jīng)理這個角色，她發(fā)現(xiàn)工作的程序和節(jié)奏與原來崗位發(fā)生了重大變化。原來的柜面工作基本上是一個固定的模式，不需要太多的主觀思考和判斷，作為客戶經(jīng)理，每天要跑企業(yè)，了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，發(fā)展前景、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及市場動態(tài)，并做出準(zhǔn)確的判斷以確定信貸資金的投向和投量，而這一切必須有豐富的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，對此，周文莉開始努力學(xué)習(xí)，她一方面虛心向老同志請教，學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗；另一方面刻苦學(xué)習(xí)各種金融理論知識，她參加函授學(xué)習(xí)，拿到了本科文憑，獲得了中級客戶經(jīng)理專業(yè)證書，為自己今后出色的工作打下了堅實的專業(yè)基礎(chǔ)。
面對盡責(zé)與盡職的茅盾，她只有兩個字“盡職”。
作為一個妻子、一位母親，相夫教子不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是常人眼中應(yīng)盡的職責(zé)。隨著我市小微型企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶經(jīng)理的工作節(jié)奏越來越快，工作量越來越大。白天基本上是跑企業(yè)，搞調(diào)研，而整理資料，撰寫調(diào)查報告只能是利用晚上和節(jié)假日，每晚總要忙到九點鐘以后，周六周日也難在家中待上半天，特別是近幾年來，全市招商引資力度的不斷加大，周文莉還要經(jīng)常和招商部門一起去蘇南和浙江參加招商會，經(jīng)常是接到通知就連夜出發(fā)，第二天參加完會議再趕往下一點，蘇州上海、義烏臺州不斷往返，孩子有時一連數(shù)周都見不到母親一面，丈夫是政府部門的一名干部，平時的工作也很忙，遇到工作脫不開身時，孩子的一日三餐就只有靠面包和方便面來打發(fā)了。孩子的的生日或是什么要求，學(xué)校的家長會常常是忘了一次又一次，但對于她分管的每戶小微型企業(yè)的每一筆貸款確是牢記在心，隨著信貸審批流程的集中管理，由省分行統(tǒng)一集中授信，客戶貸款的審批時間也相對增長，為了不影響企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)，每當(dāng)客戶貸款即將到期時，小周總是提前向客戶進(jìn)行調(diào)查，如果客戶有繼續(xù)要求貸款的需求，她就會幫助企業(yè)提前做好準(zhǔn)備：貸款申請、貸前調(diào)查、收集相關(guān)資料、三費核查、核保、撰寫調(diào)查報告，一切工作都有條不紊的提前完成，以保證企業(yè)貸款以最短的時間發(fā)放到位。
急企業(yè)之所急，她用真誠打動著每一位客戶。
周文莉現(xiàn)經(jīng)營著十余戶小微型企業(yè)貸款，最高時達(dá)到20余戶，金額2億多元，戶數(shù)多、金額小，與大中型企業(yè)相比，手續(xù)相同，難出業(yè)績。但是周文莉無怨無悔，始終任勞任怨，默默無聞的踏實工作，用敬業(yè)和奉獻(xiàn)服務(wù)著每一戶企業(yè)，用真誠和熱情打動著每一位客戶。自己的孩子雖然照顧的很少，但對客戶的煩惱她卻時刻在心。一次，她聽說一位客戶的孩子高考剛過二本分?jǐn)?shù)線，如果投檔不準(zhǔn)就可能滑至三本，但投檔二本又毫無把握，就在客戶左右為難，舉棋不定時，周文莉主動和客戶研究歷年同檔院校的招生情況，托朋友打聽相關(guān)院校當(dāng)年錄取的指導(dǎo)分?jǐn)?shù)，最終讓客戶的孩子被錄取到了滿意的院校，客戶對此感動不已。江蘇貝麗德珠光顏料有限公司，是一個生產(chǎn)化妝顏料的小微型企業(yè)，按照營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營范圍的定義屬污染行業(yè)，不符合貸款條件。周文莉在對企業(yè)的實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品并無實際污染，而企業(yè)也急需資金擴大再生產(chǎn)，周文莉和企業(yè)一道，跑省化工廳對其產(chǎn)品和原材料進(jìn)行論證，又請工商和環(huán)保部門到現(xiàn)場進(jìn)行實地考查，確認(rèn)并無實際污染，并以一線信貸調(diào)查人員的身份多次打電話直接向總省行相關(guān)部門說明情況，最終成功為該企業(yè)爭取到了550萬元的流動資金貸款，不僅解決了企業(yè)的燃眉之急，更為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
最為一名客戶經(jīng)理，周文莉愛崗敬業(yè)、腳踏實地，為工行和小微企業(yè)的發(fā)展無私奉獻(xiàn)著，正如她的名字一樣，文靜中迸發(fā)著熱情，宛如茉莉花般沁人心脾、馥郁芬芳。
