業(yè)務(wù)主管，這個(gè)陌生又熟悉的名詞。
入行四年，每個(gè)工作日都在與業(yè)務(wù)主管打交道，從新手上路時(shí)主管的指導(dǎo)，到業(yè)務(wù)辦理時(shí)主管審查授權(quán)，再到遇到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí)主管的提醒和指引，每日日終主管審核憑證督促我們修改憑證。主管與柜員接觸時(shí)每天所做的事情，已經(jīng)是再熟悉不過(guò)了。
然而，當(dāng)我走上業(yè)務(wù)主管這個(gè)崗位的時(shí)候，才深深的體會(huì)到這個(gè)崗位與我平日里看到的不同。
業(yè)務(wù)授權(quán)�？此坪�(jiǎn)單的按按手指，看看身份證，實(shí)際上卻是第二人對(duì)業(yè)務(wù)的再次核對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)把控，雙人操作可以避免單人操作時(shí)的操作風(fēng)險(xiǎn)。如果責(zé)任心不夠，讓授權(quán)流于形式，就失去了授權(quán)這一動(dòng)作的含義，也喪失了防范風(fēng)險(xiǎn)的第二道屏障。
業(yè)務(wù)協(xié)助。在柜面上，除了簡(jiǎn)單重復(fù)的基本業(yè)務(wù)之外，有時(shí)還會(huì)遇到罕有的復(fù)雜業(yè)務(wù)，柜員在柜面上不一定遇到過(guò)，也不一定能夠獨(dú)立處理好這類問(wèn)題。這時(shí)，業(yè)務(wù)主管要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面的業(yè)務(wù)范圍，才能夠及時(shí)給予柜員指導(dǎo)和幫助。
憑證查看。一張一張的憑證的翻閱，很繁瑣也很枯燥，但這是必不可少的。這是對(duì)柜員的保護(hù)，也是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)憑證稽核差錯(cuò)率的首次把關(guān)，可以通過(guò)查看憑證發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理之中出現(xiàn)的問(wèn)題，并且能夠在第一時(shí)間內(nèi)處理和解決。
現(xiàn)金備付。以前在高柜，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金備付率、自助設(shè)備開(kāi)機(jī)率這些指標(biāo)不太能夠理解。但在踏上業(yè)務(wù)主管這個(gè)崗位的短短一個(gè)月，網(wǎng)點(diǎn)、ATM設(shè)備收大于支，或者備付不足的情況都有出現(xiàn)，沒(méi)有規(guī)律可循。既不能留錢太多導(dǎo)致庫(kù)存超限，又不能留錢太少客戶無(wú)錢可取，那么，如何合理配置出庫(kù)計(jì)劃，日終及時(shí)入庫(kù)就顯得尤為重要。
業(yè)務(wù)主管，是營(yíng)運(yùn)主管的協(xié)助者，是柜員的督促者，也是兩者之間的橋梁。如果說(shuō)，營(yíng)運(yùn)主管是對(duì)大方向和風(fēng)險(xiǎn)的把控者，那么，業(yè)務(wù)主管就是在細(xì)節(jié)上摳重點(diǎn)摳要點(diǎn)的守衛(wèi)者，柜員則是營(yíng)運(yùn)道路上的執(zhí)行者。初初踏上這個(gè)崗位的我，還需要更多的學(xué)習(xí)，更多的磨練，更多的思考去積累去沉淀。
