銀行業(yè)務(wù)中，柜面業(yè)務(wù)是常規(guī)性業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)中，個(gè)人業(yè)務(wù)又是最為頻繁的。個(gè)人業(yè)務(wù)是高風(fēng)險(xiǎn)、差錯(cuò)高發(fā)業(yè)務(wù)，后期檢查固然重要，但前期預(yù)警、提示更關(guān)鍵，對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的預(yù)警提示重點(diǎn)集中在理財(cái)業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、自助渠道等方面，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的預(yù)警提示注重前臺(tái)客戶準(zhǔn)入、信息真實(shí)性、客戶安全提醒等方面，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)則把住準(zhǔn)入關(guān)口、落實(shí)“三親見(jiàn)”等。
一線網(wǎng)點(diǎn)由于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不過(guò)關(guān)造成不利風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)由于各家銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈、我行服務(wù)設(shè)施不盡完備、無(wú)法滿足客戶需求，產(chǎn)生較多風(fēng)險(xiǎn)隱患。經(jīng)辦人員服務(wù)水平不到位、工作效率低、難以滿足客戶需求，容易使客戶產(chǎn)生不滿情緒，從而經(jīng)常由于服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到而容易與客戶發(fā)生糾紛，因此導(dǎo)致客戶對(duì)銀行服務(wù)投訴，從而影響到銀行服務(wù)聲譽(yù)，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)造成不良影響。業(yè)務(wù)范圍不廣、服務(wù)手段不完備、客戶資金無(wú)安全感容易產(chǎn)生客戶流失現(xiàn)象，直接影響到我行經(jīng)營(yíng)效益。
雖然前臺(tái)柜面工作很繁重，但為了客戶、為了樹(shù)立建設(shè)銀行在客戶心目中良好形象、苦和累又算得了什么？對(duì)待客戶永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好、我們對(duì)工作胡熱情也融化在每一句“謝謝”每一聲“您好”中；也只有在客戶誠(chéng)懇的說(shuō)一句“建設(shè)銀行服務(wù)好”、“我就喜歡到你們這辦業(yè)務(wù)”話中我才會(huì)感到由衷欣慰和喜悅。區(qū)區(qū)三尺柜臺(tái)，淺淺一抹微笑，這是我們每天所能給予客戶最真誠(chéng)的服務(wù)。
前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)產(chǎn)生和形成有其客觀原因和主觀原因，從銀行角度而言是規(guī)章不健全、制度不落實(shí)、管理工作適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；從員工而言是由于少數(shù)員工忽視風(fēng)險(xiǎn)、漠視關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)形成的，而“雙基”活動(dòng)開(kāi)展有效地防范了柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提高了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，全面提升了內(nèi)控管理水平。它時(shí)刻督促著我們?nèi)プ袷�、�?jiān)持不懈！
