故事篇：
晚飯后獨自散步，路過一家母嬰超市，正打算給女兒換根口水巾，便徑直走進店門。進店時，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有收銀員一名、營業(yè)員一名，沒有其他顧客，兩人聊的熱火朝天，似乎沒有要搭理我的意思。
我獨自在店內(nèi)搜尋需要購買的物品，由于店內(nèi)物品擺放不規(guī)則，只好主動詢問口水巾的位置。營業(yè)員應(yīng)了一聲走過來，找到物品拿給我，“給，口水巾！”。
她倆繼續(xù)聊天，聽聊天內(nèi)容得知，她倆與另一位同事在上班時存在矛盾，又都不滿意老板現(xiàn)有的報酬。我繼續(xù)問：“你這是厚棉布的，我要薄紗布的，有嗎？”她回答：“不知道，給你找找看吧。”一分鐘找尋后，她說：“沒有紗布的，就這個，要嗎？”
沒有看到滿意的口水巾，我只好順便看看有什么適合我寶寶的玩具。我又打斷她們的聊天，主動問她，希望她能介紹合適的玩具。營業(yè)員再次被我從火熱的聊天中找來，懶懶地說了一句：“玩具都在這里了，你自己慢慢看吧。”
結(jié)果可想而知，我失望的結(jié)束了這次不滿意、不愉快的購物。這樣的營銷人員、這樣的服務(wù)態(tài)度，簡直比我們建行的服務(wù)差的太多了。整個購物過程讓我感嘆：這個店子很可能在不久之后就會“因經(jīng)營不善而關(guān)門大吉”！
思考篇：
這次購物的小經(jīng)歷，讓我想起上次觀看的國學(xué)大師翟鴻燊在營銷技巧的影片中提到：一線營銷人員的素質(zhì)高低關(guān)乎企業(yè)的興衰與發(fā)展！
那么，這個母嬰店存在什么問題？
母嬰店BOSS缺乏挑選營銷人員的能力，且門店管理不規(guī)范；
營業(yè)員沒有基本的服務(wù)素質(zhì)，缺乏基本的營銷技巧；
營業(yè)員不了解自己的產(chǎn)品，且不能聯(lián)動營銷其他的產(chǎn)品；
營業(yè)員沒有發(fā)現(xiàn)顧客的主動需求，且沒有挖掘客戶的潛在需求；
等等……
這里的營業(yè)員角色不就相當(dāng)于我們建行的大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理們嘛？她就像“一面鏡子”，讓我們思考：在營銷過程中我們是否也犯過同樣的錯誤？會不會因為我們的工作失職而讓客戶流失？有沒有因為我們的營銷失策而讓企業(yè)利益受損？
沒有優(yōu)秀的營銷人員就沒有優(yōu)秀的企業(yè)！建行興衰、人人有責(zé)！營銷是一項日常性、常態(tài)化的工作。要把這項工作做好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)，營銷技巧是關(guān)鍵！作為建行的一份子，不管我們身處哪個崗位，都肩負建行繁榮發(fā)展的使命，我們應(yīng)該努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，個個爭當(dāng)“營銷能力”，為建行創(chuàng)造更多的價值！
