如果說眼睛是心靈的窗戶，那微笑就是靈魂的獨白。有人說微笑是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。
微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。微笑服務更是一種特殊的情緒語言，燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺。
我們作為一名普通的銀行工作人員,如何把平凡的工作做的不平凡，如何更好地服務客戶,是我們永遠追求的主題。真誠的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的微笑，是輕松自如的微笑。微笑無需成本，可以激發(fā)服務熱情，創(chuàng)造更多價值，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。當我們接待每一個客戶時，首先傳遞一個真誠的微笑，即使因為排隊過久而發(fā)牢騷的客戶心情也會立馬明朗起來。辦業(yè)務的過程當中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免客戶情緒進一步惡化，最好的辦法就是用微笑來轉(zhuǎn)移客戶的注意力。也許就是一個小小的微笑就平息了一場大動干戈。
工作疲憊時我們也可以利用微笑來調(diào)控情緒。微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。當自己開心時要微笑，可以將一份好的心情傳遞給別人；當自己工作繁忙時要微笑，也許就是那么兩秒鐘就可以讓自己心身得到放松；當自己不自信是要微笑，可以給自己加油鼓勁，相信自己是獨一無二的……有人說只有善待自己的人才會善待他人，只有會對自己微笑的人才會給予別人真誠的微笑。
優(yōu)質(zhì)服務，從微笑開始。微笑的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。微笑服務，從心開始。發(fā)自內(nèi)心的東西永遠是最真誠的，最真誠的東西，往往是最容易被接受的。
