“時(shí)間都去哪兒啦………”手機(jī)響了，是我的高端客戶陳總打來的電話：唐姐，真不好意思，我明天要轉(zhuǎn)270萬元出去繳納一筆保證金款，希望能得到你的理解。我接著說，不要緊，只要是您正常的用款，我不會阻止您的，您對我的支持我打從心里感激，如果您的這筆資金在月底之前能夠回來的話那就更好。陳總回答說，說不準(zhǔn)，月底如果撥款能夠到位的話，我肯定給你留在賬戶上……“唐姐，我昨天從他行轉(zhuǎn)了1000多萬元到你行……”“唐姐，我們老板明天需要20萬元100的新鈔，請給準(zhǔn)備下……”
像這樣的電話還真不少。這些都我是多年來用心服務(wù)贏得的優(yōu)質(zhì)客戶群體，有私人銀行級客戶、鉆石級客戶、白金級客戶和金級客戶等。有些客戶對我已經(jīng)有了一種依賴。如：購買我行的理財(cái)產(chǎn)品或基金、黃金等都要我給一些建議才放心。如有一客戶原來在股市投資了近100萬元的資金，虧損不少，今年3月從股市退出后與我聯(lián)系，我建議他在我行開立賬戶金交易，并親手告訴他在網(wǎng)上銀行進(jìn)行操作和應(yīng)該注意的事項(xiàng)。一段時(shí)間后，我又電話咨詢情況，客戶反映：炒賬戶金雖然沒有賺多少錢，但從中找到了不少的樂趣，就兩字：好玩。擁有忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶是我的榮耀。要怎樣才能擁有忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶呢？細(xì)節(jié)是非常重要的。如：客戶生日時(shí)送去一個(gè)溫馨的祝福，節(jié)日來了，提前備上節(jié)日禮品為客戶一個(gè)個(gè)送去節(jié)日問候。只有這樣用心的去做好每一件事，才能使我們的服務(wù)上升到一個(gè)新的高度，同時(shí)也提升了客戶的滿意度和忠誠度。
“服務(wù)無小事，關(guān)鍵在用心”，我行有一個(gè)姓李的客戶，原來是我行的白金級客戶，2008年去了外地發(fā)展，一直沒有聯(lián)系過，但是名字我非常熟悉，今年5月的某一天，李總拿著一個(gè)存折本來我行辦理密碼掛失的業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)填寫掛失申請書時(shí)，我立馬叫道：李總，您好，好幾年沒見到您了，您現(xiàn)在在哪里發(fā)財(cái)呀！李總回答說：我去外地干了幾年，現(xiàn)在又回來了，還是搞房地產(chǎn)。你還記得我呀，我說：怎么會不記得，而且名字都不會記錯(cuò)。辦完業(yè)務(wù)后，我馬上記下了李總新的聯(lián)系電話，李總也及時(shí)把我的手機(jī)號碼存入了手機(jī)中，并說，需要存款可以聯(lián)系他，到下半年樓盤資金回籠后可以幫上一些忙……
如今我行把所有5萬元以上的客戶都分配到員工的名下，我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以通過系統(tǒng)觀察自己名下客戶的存款情況，通過客戶的存款變動(dòng)及時(shí)了解客戶的資金動(dòng)向。每到節(jié)假日，我會提前電話咨詢高端客戶，有無大額現(xiàn)金需求，并按照規(guī)定做好節(jié)前的現(xiàn)金備付準(zhǔn)備。只有為客戶急之所急，想之所想才能贏得客戶的信賴。
