自我反省 重塑優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    在近兩個(gè)月市行對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查通報(bào)里，我們深柳分理處都未達(dá)標(biāo)，扣分主要集中在網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和崗位缺失上，為此我行主任和委派營業(yè)主管多次在晨會(huì)上組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總結(jié)扣分原因，我行全體員工也積極反省總結(jié)，決心改正過去的不足，重新樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

    在自查中賀主管通過錄像發(fā)現(xiàn)我在服務(wù)過程存在許多不足，再三指出我在辦理業(yè)務(wù)的過程中，一定要規(guī)范用語，即“你好，請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”、“請(qǐng)確認(rèn)，請(qǐng)簽名”、“請(qǐng)收好慢走”。我之前總是覺得這種“7+7”服務(wù)把柜員的一言一行禁錮在了一個(gè)硬性的服務(wù)范圍內(nèi)，與客戶缺乏熱忱的溝通交流和更深層次的探討，多少顯得有些刻板和缺乏服務(wù)熱情。但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)之所以這么覺得是因?yàn)檫�沒把“7+7”服務(wù)真正的融入工作，一旦形成習(xí)慣，就會(huì)讓客戶真真切切的感受到你在尊敬他、歡迎他，大大拉近我們與客戶的距離。

    目前，在大家的共同努力下，我們分理處的柜面服務(wù)越做越好，為客戶提供了更周到的服務(wù)，得到了更多的客戶滿意，創(chuàng)造出了更好的經(jīng)濟(jì)效益。盡管如此，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我們將繼續(xù)努力，共同創(chuàng)造更美好的未來。