提起建行�？跒I海支行的黃書真，無論是同事還是客戶，都會豎起大拇指交口稱贊：“這個小伙子真不錯！”
“在今年的旺季營銷中，他一個人與私人銀行客戶簽約的金管家業(yè)務(wù)，占全行該業(yè)務(wù)總量的四分之一。”面對成績，這個快速成長起來的黃書真卻說：“在私人銀行做財富交易員屬于對私個人業(yè)務(wù)，和我之前的工作有相同之處，所以上手快。”
其實，同事們都看到，這個面帶笑容、滿臉憨厚的小伙子，平時在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上下了多大功夫。
黃書真電腦里有個文件夾，那是他從私人銀行日常業(yè)務(wù)的內(nèi)容入手，分門別類整理的業(yè)務(wù)操作流程。“日常工作中積累的心得體會和注意事項，以及容易犯錯的地方我都特別標(biāo)注，對于不常見的業(yè)務(wù)單獨列出。”黃書真說這些日積月累的東西可是個寶貝，“有些業(yè)務(wù)記不清了，就找出來看一看，而且同事或分支行柜員需要，還可以打出來給他們，大家對著流程很快就能上手相應(yīng)的業(yè)務(wù)。”
“在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我認識到對私人銀行客戶的服務(wù)，與營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)還是有很大差別的。”黃書真每做一筆業(yè)務(wù)，每接待一個客戶，都會仔細體會和反思，他發(fā)現(xiàn)，私人銀行客戶，除了要做好所需業(yè)務(wù)，更注重于接受服務(wù)過程中的體驗。“第一次來我這辦理業(yè)務(wù)的客戶，要記住對方面容，爭取再來的時候能第一時間叫出對方的名字，特別是服務(wù)時要有禮、有節(jié)，這樣，不僅能給客戶留下重視對方的印象，還能在心理上有安全、私密的感覺。”
有一位客戶，身份證丟失補辦了證件，其所有業(yè)務(wù)都是用補辦的身份證來辦理的。一天，他帶著找到的舊身份證來私人銀行，由于證件有效期不一致不能辦理業(yè)務(wù)。黃書真面對客戶的怒氣，沒有急于回答客戶的質(zhì)疑，而是說：“您消消氣，最近新聞媒體對市民身份證丟失引發(fā)的風(fēng)險，進行了很多報道，銀行嚴(yán)格審核證件，也是為您的資金安全進行考慮。”當(dāng)?shù)弥蛻羧粘I(yè)務(wù)都是由財務(wù)人員拿著他的證件去辦理，便建議他建立身份證領(lǐng)用登記制度，這樣，可以隨時了解自己的證件什么時間被什么人拿去做什么了。
“這是我行專門為您這樣的高端客戶準(zhǔn)備的禮物，希望我們的溫馨提示對您有所幫助！”看到客戶理解了自己的做法，黃書真趁機拿出《私人銀行客戶信息保密手冊》送給對方。客戶非常高興 “我這次來有這么多新發(fā)現(xiàn)，看來以后要多用這張建行的卡了。”
做為前臺的財富交易員，黃書真對私人銀行客戶加急辦卡的申請總是加班加點去準(zhǔn)備資料。記得有一次，黃書真的母親第一次從外地老家來海口，黃書真就利用周末時間陪同母親坐上了去三亞的動車。“當(dāng)天有個客戶申請?zhí)丶鞭k卡，我立即打電話給小黃，他二話沒說，就近下車以最快速度趕回了�？凇�”同事很感動：“當(dāng)時他沒有說正坐車去三亞，而是請當(dāng)?shù)氐耐瑢W(xué)照顧母親游覽三亞。”
“雖然遺憾沒能陪母親游玩，但看到客戶及時拿到卡，沒有耽誤客戶行程，我也很有成就感！”
這就是黃書真，一個用真情書寫自我的年輕人。
