任何一個(gè)成功企業(yè)，無(wú)不得益于十分重視并實(shí)施一套行之有效的管理措施。作為特殊企業(yè)的國(guó)有商業(yè)銀行，加強(qiáng)“雙基”管理顯得尤為重要。 隨著建行“雙基”管理活動(dòng)日益深入的開(kāi)展，特別是對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)管理工作提出更嚴(yán)格的要求，作為一名普通的建行員工，我就網(wǎng)點(diǎn)“雙基”管理淺談自己的一點(diǎn)想法。
“雙基管理”是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)，只有抓好這兩項(xiàng)，才能有效的促進(jìn)機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。推行“雙基”，把崗位的具體職責(zé)、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，有著重要的管理意義，立足雙基，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職能強(qiáng)化的要求，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的廣闊平臺(tái)。而我，作為一名柜員，雙基管理帶給我最大的體會(huì)就是細(xì)節(jié)管理。
細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成，做好細(xì)節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過(guò)抓好過(guò)程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)過(guò)程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們?cè)谌粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理。作為一線員工我們的一言一行都是代表建行的形象，我們的每一次失誤，不進(jìn)行處理改進(jìn)，不制定規(guī)章制度去制約，那么小過(guò)如同蝴蝶效應(yīng)一樣便會(huì)釀成大錯(cuò)，給客戶帶來(lái)?yè)p失給建行抹黑，而最終受到損失的就是我們自己。銀行的工作事無(wú)巨細(xì)，每一件事都是極為重要，每一個(gè)崗位都是不可或缺的，每天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴構(gòu)成了建行發(fā)展?fàn)I運(yùn)的關(guān)鍵，構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。只有做好基層管理和基礎(chǔ)管理，才能有效促進(jìn)整個(gè)建行系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？
一、注重操作細(xì)節(jié)
我行根據(jù)“雙基”工作要求，強(qiáng)化柜員業(yè)務(wù)操作流程及應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此規(guī)范柜員的操作行為。一是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字。要求柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)不能有一絲馬虎，不放過(guò)任何一個(gè)疏忽。二是充分體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字。認(rèn)真細(xì)致處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以確保沒(méi)有差錯(cuò)。三是著重把握一個(gè)“準(zhǔn)”字。要始終緊緊抓住“準(zhǔn)”字不放，不僅每筆業(yè)務(wù)要準(zhǔn)，而且要做到時(shí)時(shí)準(zhǔn)，要不打折扣執(zhí)行制度，并形成一種習(xí)慣。
二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)
我行大堂經(jīng)理針對(duì)客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，及時(shí)改正，爭(zhēng)取不會(huì)讓同樣的事情再次發(fā)生；針對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問(wèn)題，細(xì)心及時(shí)地辦理和解答；建行業(yè)務(wù)量大，有時(shí)難免碰到易于沖動(dòng)的客戶，對(duì)與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問(wèn)題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠(chéng)為之服務(wù)的熱忱。
三、注重考核細(xì)節(jié)
我行委派營(yíng)業(yè)主管應(yīng)制定周密的考核辦法，提升全員合規(guī)操作意識(shí)，并持之以恒的堅(jiān)持下去。加大考核力度，對(duì)因經(jīng)辦員的責(zé)任產(chǎn)生的問(wèn)題，按內(nèi)部管理?xiàng)l例進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和違規(guī)積分。通過(guò)檢查、整改和責(zé)任認(rèn)定，提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識(shí)。
四、注重風(fēng)險(xiǎn)防范細(xì)節(jié)
我行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理嚴(yán)格按照《基層機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人案防職責(zé)指引》要求履職履崗，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并提高案防工作質(zhì)量與效率，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，督促其按章操作。業(yè)務(wù)主管則不斷加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，加強(qiáng)事后監(jiān)督，查找風(fēng)險(xiǎn)隱患，并確保整改處罰要到位。
作為一名普通員工,心中有很多感慨，隨著入行時(shí)間的推移，越發(fā)的覺(jué)得自己基本功不夠扎實(shí)，我們身處在一個(gè)信息化的時(shí)代，每一天都會(huì)有新知識(shí)，新事件產(chǎn)生，只有保持常態(tài)化的學(xué)習(xí)，才能跟上建行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。
