歲月里無法磨滅的，是夢想，執(zhí)著不變的，是守望。
——題記
自從加入農(nóng)信的第一天，這里就成了我的大家庭，春夏秋冬，歲月變遷，我們一同成長。
四年里，我學(xué)會(huì)了改變，努力的成為追求夢想的農(nóng)信人。
四年里，我懂得了責(zé)任，愿為農(nóng)信奉獻(xiàn)青春。
四年里，我領(lǐng)悟了幸福，守望農(nóng)信，無怨無悔。
“用心創(chuàng)造感動(dòng)”，懷著這樣的服務(wù)理念，每天開始于精神抖擻的晨會(huì)，熱情洋溢的開門迎客，在大堂經(jīng)理的協(xié)助下井然有序的辦理業(yè)務(wù)，工作在這樣愜意的環(huán)境下，時(shí)常感嘆過去的“落后”：沒有共同的信念，大家的工作帶著些許懶散與隨意；沒有叫號(hào)機(jī)設(shè)備，一堆人圍著窗口著急；沒有打印機(jī)，客戶為身份證復(fù)印件一次次的跑進(jìn)跑出，沒有大堂經(jīng)理，整個(gè)大廳一片混亂。而如今，無論是員工的精神面貌，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平，還是電子服務(wù)設(shè)備、自助設(shè)備都有了很大的變革與進(jìn)步，我們感受到了農(nóng)信的進(jìn)步，在這些背后離不開與農(nóng)信同發(fā)展、共命運(yùn)，敬崗愛業(yè)，無私奉獻(xiàn)的農(nóng)信人，他們?yōu)榇蛟彀倌昃枫y行不遺余力的奮斗著，他們讓農(nóng)信真正的成為農(nóng)民自己的銀行。
在我的周圍，就不乏農(nóng)信的守望者，他們用自己的青春，一點(diǎn)點(diǎn)奉獻(xiàn)著，夢想著農(nóng)信的大家庭不斷的發(fā)展壯大，在熾熱的金融領(lǐng)域擁有自己的競爭優(yōu)勢。
愛在鄉(xiāng)間的大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理，聽著是個(gè)不錯(cuò)的崗位，可是要做好，卻是最辛苦不易的崗位。“我要讓客戶因?yàn)橛涀∥叶涀∥覀兊你y行。”這是我們大堂經(jīng)理平姐的座右銘。自從做了大堂經(jīng)理，她就一直在奔忙在人群之中，我們柜員之所以能夠順利又高效的辦理業(yè)務(wù)，離不開平姐的指導(dǎo)與解釋�，F(xiàn)在，她是名符其實(shí)的大廳指揮者。記得曾經(jīng)因?yàn)榻刑?hào)機(jī)卡紙，缺紙，身份證無法復(fù)印而受到客戶的譴責(zé)，平姐便從早到晚的鉆研，常常第一個(gè)來到營業(yè)廳，最后一個(gè)離開，一個(gè)星期下來，不僅熟練掌握了所有新設(shè)備的操作問題，還通過積累每日客戶的問題研究出更多方便客戶業(yè)務(wù)的辦法。每個(gè)月發(fā)農(nóng)民補(bǔ)貼的日子，平姐會(huì)提前咨詢財(cái)政部門的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，如一畝地補(bǔ)貼多少，這樣客戶不僅沒有了疑問，還可以很快的填單取錢。每個(gè)月發(fā)退休工資的幾天，平姐會(huì)和柜員協(xié)商開設(shè)一個(gè)專柜，這樣每個(gè)柜臺(tái)都不會(huì)積下老人，也不會(huì)耽誤其他業(yè)務(wù)的辦理。于是，我們的工作效率提高了，服務(wù)質(zhì)量提升了，客戶的投訴少了，滿意多了。
我們問她為什么總是那么有耐心，她會(huì)說：我們每個(gè)人都會(huì)變老，我們老的時(shí)候不希望別人用冷漠的態(tài)度對待自己，同樣，我們應(yīng)該理解老人，讓他們得到應(yīng)有的尊重、幫助和照顧。
兢兢業(yè)業(yè)的責(zé)任主管
“工作無小事，把每一件事情都當(dāng)做大事，固守自己的本分和崗位，就是對企業(yè)最好的貢獻(xiàn)。”這是主管娜姐常用來鞭策我們的話。我們每天都在跟錢打交道，準(zhǔn)確高效的辦理業(yè)務(wù)不僅是對客戶的責(zé)任，也是對自己的一份責(zé)任，你的一個(gè)疏忽可能帶來無法預(yù)計(jì)的錯(cuò)賬損失。我們的用心盡責(zé)是客戶對我們信任的基礎(chǔ)。
如今已是娜姐工作的第十個(gè)年頭，26歲擔(dān)任會(huì)計(jì)主管，從此她一切以工作為重，認(rèn)真敬業(yè)的性子讓她常常以行為家，加班是常例，即使回家大多也是安排工作的事，一干就是六年，連自己的人生大事都擱置了，她用最美好的青春澆鑄著心中的農(nóng)信夢。
記得2012年人民銀行統(tǒng)一進(jìn)行單位基本賬戶年檢，發(fā)放信用代碼證，為此行內(nèi)的176家單位戶資料需全部更新，可每日電話聯(lián)系企業(yè)的效率實(shí)在太低，娜姐便連夜做了所有企業(yè)資料的臺(tái)賬，地址、聯(lián)系方式，連營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，機(jī)構(gòu)代碼證的有效時(shí)間也一一備注了。然后利用中午晚上下班時(shí)間親自開車去聯(lián)系企業(yè)，第二日再帶著準(zhǔn)備好的資料去人民銀行辦理。就這樣日日奔波，在其他支行焦頭爛額的忙碌時(shí)，娜姐已經(jīng)提前一個(gè)月完成了所有的工作。娜姐總是身體力行的帶動(dòng)我們，她吃苦耐勞，不怕辛苦，每年偌大的歸檔整理工作都由她獨(dú)自完成，從檔案室整理，檔案編排，到檔案登記，都是她加班加點(diǎn)的辛勤勞動(dòng)。娜姐常笑言自己是“女漢子”，可我想說她是我們心中的“女英雄”。
齊心協(xié)力的服務(wù)導(dǎo)入
2012年，全行上下，從總行機(jī)關(guān)到基層支行全面進(jìn)行了規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入，有幸成為內(nèi)訓(xùn)師的我參與了整個(gè)導(dǎo)入工作，60個(gè)日日夜夜，辛苦但快樂著，因?yàn)槲覀兪斋@了28個(gè)支行員工齊心協(xié)力的努力，強(qiáng)大的凝聚力讓我們攜手并進(jìn)，當(dāng)我們在一起備戰(zhàn)授課，感受著青春的激情；在寒冬的夜里一同學(xué)習(xí)，一起吃著熱氣騰騰的晚飯；沒有怨言的上下團(tuán)結(jié)、集體訓(xùn)練，所有的辛苦與努力在一天天的改變下化為嘴角那濃濃的喜悅，我們一起鼓掌歡呼，客戶的滿意是對我們最大的認(rèn)可；我們收獲了農(nóng)商行嶄新的容顏，從環(huán)境衛(wèi)生到員工的儀容儀表、精神面貌，我們努力的踐行著：同樣的微笑，我們更真誠；同樣的服務(wù)，我們更用心，同樣的產(chǎn)品，我們更專業(yè)。我們堅(jiān)信農(nóng)信的未來會(huì)更加輝煌。
有夢想的人生是精彩的，有夢想的人生是幸福的。也許我沒有全能的業(yè)務(wù)技能，也許我沒有過人的才華橫溢，但我在內(nèi)心給了自己一份承諾：扎根“三農(nóng)”，我要用行動(dòng)書寫農(nóng)信的未來，堅(jiān)守自己的信合事業(yè)。
時(shí)光荏苒，已有農(nóng)信新兵變成農(nóng)信骨干，農(nóng)信，這個(gè)溫暖的大家庭為我們青年員工提供了廣闊的學(xué)習(xí)平臺(tái)和自我發(fā)展舞臺(tái)。在這里，我們有斗志，有力量，有燃燒的信念，我們渴望在農(nóng)信成長、歷練，如同幼苗一點(diǎn)點(diǎn)、一天天茁壯成長，為農(nóng)信的發(fā)展開枝散葉；在這里，我們愿意用生命守望，一起見證偉大的農(nóng)信夢開遍整個(gè)齊魯大地。
