我是一名基層銀行的客戶經(jīng)理，先后從事過多個崗位。在銀行工作已有二十多個年頭，與客戶打交道多年。我認為：銀行是服務業(yè)，做好服務是銀行生存的根本。做服務要始終秉承“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“隨時隨地、用心為您”的服務宗旨，不斷完善和豐富窗口服務的內(nèi)涵,從而打造自身的品牌特色,樹立良好的社會形象。
無論在在什么崗位上，都應有一種敬業(yè)精神。需要我們用心服務，用愛經(jīng)營。這看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)涵、多少艱辛、多少付出。銀行員工只有用自己的汗水和行動去實踐這簡單的八個字，才能讓我們的客戶有如沐春風，滿心溫暖的感覺。讓優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷融入銀行服務的每一個環(huán)節(jié)，讓客戶滿意成為銀行服務的核心。讓用心服務，用愛經(jīng)營的思想融于企業(yè)文化之中，成為我們每個人面對客戶、履職盡責的行為準則和目標。
讓客戶滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為客戶著想，盡最大可能給予客戶方便，滿足客戶需求，為客戶解決每一個問題，多聽聽客戶聲音，給顧客準確推介，不管是在售中，還是售后，出了問題時不管是誰的錯，即便當中有一些委屈、辛酸，我們也不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取客戶的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重，有一種方式可以讓情緒激動的客戶慢慢平靜下來，那就是聆聽，優(yōu)秀的服務人員要善于聆聽，讓客戶煩躁的心情得到一些釋放，從中獲取更多客戶心中真實的想法及建議，所以，讓我們都學會用心聆聽。
服務貴在堅持。柜員的工作枯燥煩瑣，而客戶的要求千差萬別，工作中要始終堅持做好上級行要求的“7+7”規(guī)范，讓客戶覺得很親切，要做好每一個環(huán)節(jié)，讓每一個客戶都滿意，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，這是一個持之以恒的過程。只有每一位員工都把服務深入內(nèi)心，新的服務手段和方法就是不斷的被我們創(chuàng)造出來，銀行業(yè)的激烈競爭中我們將永遠立于不敗之地，用心服務，用愛經(jīng)營，你會收獲快樂和幸福。
