大概半個月前在市分行就餐時遇到何鳳經理，在得知我來自安鄉(xiāng)深柳大道分理處后，何經理表揚了我們網點的電子銀行業(yè)務，說我們的產品簽約同步率一直排名靠前，并讓我分享下工作經驗。
回家后我想了很久也沒寫出個一二三，一方面自己從事產品銷售這個崗位的時間也才半年，比起其他同事可謂初出茅廬；一方面自己好像都是按部就班的工作，也沒什么先進做法。直到上周參加完信用卡培訓，突然就有了一些新的認識，以下講幾點經驗，談不上先進，就是和各位同事交流。
我們作為服務行業(yè)，優(yōu)質的服務是營銷的基礎，是連接產品和市場的橋梁和紐帶。所以要想產品賣得好，做好服務是關鍵。而如何將電子銀行的服務做好，我想從團隊和個人兩個方面談談。
首先是團隊的分工與合作。從大堂經理到保險駐點人員，從保安到電子銀行外包的激活柜員，可謂大堂里的每個角色都至關重要。拿我們網點來說，從客戶走進銀行說要辦張銀行卡開始，客戶只需要做兩件事，簽字和輸入密碼，其他的事都是我們主動來服務，大堂經理或者保險人員為其填好開戶單，保安為其復印好身份證，然后拿到我這里開卡，最后激活卡。這樣下來，我們這個團隊不僅提升了客戶體驗，更保證了產品的簽約率。試想下要是客戶來辦卡，對著填單臺一個空一個空瞄著填，還要問別人在哪里復印身份證，完了你還要跟他簽這么多產品，別人當然會反感。
其次是個人的服務能力。作為產品銷售經理，我覺得兩點特別重要，能說和心誠。我們在簽約產品時，不僅要授人以魚，更要授人以漁，別為了簽產品而簽，我們得跟客戶說產品的好處，“電子銀行好啊，您能足不出戶交話費繳水電費，轉賬還能享受手續(xù)費打折的優(yōu)惠”，“您放心，我們網上銀行為您配備了U盾，絕對保證您的資金安全”，“您不會用沒關系，我們有專門的柜臺教您使用”等等，這些話我一天不知道要重復多少次，我覺得我們又不是在跟客戶推銷老鼠藥，干嘛躲躲藏藏，我們是誠心誠意在為客戶謀便利啊。而當你面帶微笑說出這些話后，只要稍微理性點的客戶，都是會欣然接受的。當然還有“非正常”客戶，遇到這類客戶你還是依他為好。另外電子銀行激活人員的服務能力也是非常重要的，我們網點的外包柜員可以用“耐得煩，霸得蠻”來形容，她激活時都會耐心的講解電子銀行的好處，做悅生活也是主動跟客戶交話費來演示使用方法，這樣一來網點的同步率和活躍率自然不會低。
當然，我們銀行在服務中也存在一些問題，比如客戶一旦增多，可能開卡得排幾十分鐘隊，完了激活還得排幾十分鐘隊，客戶自然不會接受這樣的服務體驗。所以在以后的工作中，我將努力完善工作細節(jié)，增強與同事、客戶之間互動，不斷改進，力爭讓銀行工作更上一層樓。
