隨著改革的不斷深化，許多銀行都在實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和發(fā)展創(chuàng)新，從單純的技術(shù)或產(chǎn)品的提供，向產(chǎn)品和服務(wù)并重的方向轉(zhuǎn)移，服務(wù)已經(jīng)成為銀行業(yè)發(fā)展的新的動(dòng)力和增長點(diǎn)，成為銀行核心競爭力之一。以服務(wù)促營銷，將服務(wù)營銷延伸到整個(gè)經(jīng)營管理過程中，是確保我行在激烈的市場競爭中占據(jù)重要份額的關(guān)鍵。
要實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營銷，營銷促發(fā)展的目標(biāo)，需要重視以下幾個(gè)問題：
一是要樹立以客戶為導(dǎo)向的營銷服務(wù)理念。以客戶為導(dǎo)向，就要充分認(rèn)識到客戶是銀行的價(jià)值基石，銀行的全部業(yè)務(wù)活動(dòng)都在于發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求，使客戶獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。為此，我們的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開發(fā)、管理制度創(chuàng)新都要按照客戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，從而增強(qiáng)吸引力和競爭力，客戶不一定是上帝，但客戶卻是最能決定我們是否能在市場上保有源源不斷的活力的主體，跟著市場走，就是跟著客戶需求走。
二是要堅(jiān)持以企業(yè)文化構(gòu)建和發(fā)展為保障。隨著物質(zhì)生活日漸豐富，人們需求的文化趨向性日益明顯，從而推動(dòng)了心理需求層次的升級和對文化內(nèi)涵要求的提高。對于銀行來說，服務(wù)和營銷只是支持其走向成功的必要條件，其背后需要一個(gè)良好的企業(yè)文化提供思想保證和精神動(dòng)力。此外，企業(yè)文化又可以提升客戶對銀行的忠誠度和認(rèn)同感，是我們開展市場競爭的有力手段，客戶認(rèn)可的不僅僅是單個(gè)個(gè)體所表現(xiàn)出來的人格魅力，更重要的是你背后所代表及傳達(dá)的企業(yè)文化和服務(wù)理念。
三是要實(shí)施差異化營銷服務(wù)戰(zhàn)略。有經(jīng)濟(jì)學(xué)家進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，銀行客戶可以劃分為若干客戶群體，每一客戶群體都表現(xiàn)出了明顯的區(qū)別于其他的需求特征。差異化營銷服務(wù)并不是說對高端客戶提供優(yōu)質(zhì)全面服務(wù)，對低端客戶就提供一般服務(wù)，它的著眼點(diǎn)不是服務(wù)態(tài)度上的優(yōu)劣，而是指所提供的服務(wù)種類，服務(wù)價(jià)格，服務(wù)流程上的差別。實(shí)施差異化營銷服務(wù)戰(zhàn)略，首先要對客戶群體進(jìn)行分類，找準(zhǔn)各個(gè)群體的產(chǎn)品和服務(wù)需求特征，再根據(jù)具體特點(diǎn)實(shí)施營銷手段，有針對性地達(dá)到營銷目的。要相信，每一個(gè)客戶都有自己的產(chǎn)品需求，找到適合的產(chǎn)品向客戶營銷，才能使我們的服務(wù)事半功倍。
