愿以誠心換真心

    上個星期值大堂，正好有個客戶前來詢問信用卡的相關(guān)事宜，估計(jì)他是第一次申請，問題很多，當(dāng)天客戶正好又特別多，我一邊給他回答問題，一邊分流其他客戶，心理不免有些焦躁，回答他問題時有些心不在焉了，他應(yīng)該也感受到了，非常不好意思的對我連聲致歉，趕忙寫好了信用卡申請表交給我，連身份證都是他請保安師傅復(fù)印好再交給我的，便急急忙忙的走了。事情一過我也就忘了這事，誰知道今天這位客戶專門來我網(wǎng)點(diǎn)找到我，高興的告訴我不到十天信用卡就已經(jīng)拿到手了，批了一萬元的額度，他很是滿意，于是他特地叫上一位需要辦信用卡的朋友來我這里辦，我心理很是慚愧，自己只不過是做了一名大堂經(jīng)理該做的事，那天態(tài)度還那樣的不耐煩，卻被客戶這樣重視與感謝，深感愧疚。

    靜下心來深思，在我們平日的工作中，自己的一個微小舉動就能讓客戶感動的事還有很多：一次滿意高效的服務(wù)，可能就會讓客戶把你牢牢記住，下次來網(wǎng)點(diǎn)指名要你辦理業(yè)務(wù)；為客戶在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)前多一句“收款人是你認(rèn)識的人嗎？”就會讓客戶感到特別放心；大額取現(xiàn)時提醒客戶多注意安全；甚至只是客戶來時你叫出他的名字，都會讓客戶覺得分外貼心。在我們總在埋怨客戶不講道理，難以溝通時，我們是不是應(yīng)該反思一下自己：真的是客戶的原因嗎？我們的服務(wù)到位了嗎？

    銀行的服務(wù)就是人與人的互動，只有你真心付出了，才能換來客戶真心的理解與支持，在今后的日常營銷中，我畢當(dāng)謹(jǐn)記這一點(diǎn)，愿以誠心換真心，為建行的事業(yè)添磚加瓦。