一筆匯款的熱心......

    7月11日下午5時10分，江西宜春市宜陽大道上，太陽依然老高老高的，逼人的熱浪尚未消退，路旁很少見到往來的行人。

    按照規(guī)定，郵儲銀行宜陽大道支行每天從下午5點(diǎn)開始處理一天業(yè)務(wù)的后續(xù)工作，大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)柜員如往常一般，在客戶陸續(xù)退出營業(yè)廳后，清掃衛(wèi)生、復(fù)核賬務(wù)、清點(diǎn)現(xiàn)金。就在各項(xiàng)工作基本完成，等待前來接送錢箱的押鈔車時。從營業(yè)廳外進(jìn)來一位急匆匆的約五十來歲的漢子，只見他直往柜臺向柜員要求辦理匯款業(yè)務(wù)。柜臺內(nèi)的綜合柜員易蓉起身熱情地告訴他：當(dāng)天的業(yè)務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，系統(tǒng)也做了軋賬處理，要辦業(yè)務(wù)只能到明天了。那漢子聞聽十分失望，嘴里不停地發(fā)出嘆息聲。

    這時，柜外一旁正在清掃營業(yè)廳衛(wèi)生的大堂兼理財(cái)經(jīng)理劉園見此情形，立即迎上前去，詢問該客戶的需求。原來該客戶是做小本生意的，上游客戶已經(jīng)同意第二天一早發(fā)貨，但當(dāng)天訂金必須先到賬，他就趕緊來到就近的郵儲支行匯款，卻沒有想到還是遲了。了解到客戶的需求后，劉園笑著告訴他：不要著急，匯款還有渠道，可以到旁邊的自助設(shè)備上轉(zhuǎn)賬�？蛻粢宦�，滿臉堆笑，轉(zhuǎn)身就往一旁的ATM處走去。不一會，他又轉(zhuǎn)了回來，原來，當(dāng)他看到是幾臺沒有人工幫助處理的機(jī)器時，傻了眼，不知如何操作。于是，劉園又帶著他來到ATM處指導(dǎo)他操作，當(dāng)要客戶拿出銀聯(lián)卡進(jìn)行指導(dǎo)時，該客戶不好意思地告訴小劉：自己不僅不知道如何在自助機(jī)上操作，根本沒有辦理過銀聯(lián)卡，帶的也是現(xiàn)金。小劉聽說客戶帶的是現(xiàn)金，依然微笑地告訴他：我們這里的存取款一體機(jī)，現(xiàn)金也可以辦好的，把現(xiàn)金存入機(jī)子里也可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬的�？蛻暨@才恍然大悟，于是，立即從口袋取一疊現(xiàn)金，讓小劉指導(dǎo)他存入、轉(zhuǎn)賬。劉園一看客戶手中的現(xiàn)金，全是五十元以下的現(xiàn)鈔。當(dāng)客戶得知存取款機(jī)接受的只是一百元的現(xiàn)鈔，其它零鈔不接受時，再一次失望了，焦慮的心情寫滿眉梢。始終把微笑掛在臉上的劉園立即想到柜內(nèi)現(xiàn)金剛清點(diǎn)好，押鈔車也還未到，可以幫他換成一百元的現(xiàn)鈔，再到CRS存取款一體機(jī)上操作，便可讓客戶滿意而歸。這樣，她便再次把客戶帶到柜臺前，請柜員易蓉幫助兌換好百元現(xiàn)鈔。之后，再將客戶帶到自助機(jī)前，指導(dǎo)他進(jìn)行存取、轉(zhuǎn)賬操作。直到按客戶要求將所需匯款七千元全部匯到指定的賬戶上，打印出轉(zhuǎn)賬憑條，整個過程不到十分鐘。讓客戶十分感激，連聲道謝，滿意而去。這正是：客戶匯款急，遇下班；銀行熱心助，解危難。