曾記得，剛?cè)胄袝r(shí)，培訓(xùn)的第一項(xiàng)內(nèi)容不是業(yè)務(wù)知識(shí)，而是服務(wù)禮儀。今年隨著市分行 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開展，必將促使全行的服務(wù)水平得到明顯提高，讓客戶滿意度得到極大提升。作為一名柜員，如何做好柜面服務(wù)已成為用心琢磨的主要內(nèi)容。
要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要對(duì)內(nèi)對(duì)外展開我們自己最美最燦爛的微笑。全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，我也曾經(jīng)煞費(fèi)苦心的對(duì)著鏡子練習(xí)，企圖練出蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到臉上肌肉抽筋，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑不是點(diǎn)鈔，不是打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是一種氣質(zhì)的流露，是一種積極的人生態(tài)度，是充盈的內(nèi)心世界真實(shí)和自然的流露。
記得有一次。那天，我只是微笑著接待了一位客戶，僅僅只幫他補(bǔ)登了存折�？蓻]過多久，他就從別家銀行取了5萬來存定期，并對(duì)我說，“算你的任務(wù)吧”。當(dāng)時(shí)，我被愣住了，深深地被感動(dòng)了。這是多么純樸的客戶啊！確實(shí)，人與人之間都是相互的。我以微笑待人，人以微笑待我。
其實(shí)，用心服務(wù)就是要貼近客戶滿足需求，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任；以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)，用細(xì)心、耐心和熱心為客戶辦理業(yè)務(wù)，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
雖然每天要面對(duì)許多客戶，但自己的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著支行的形象。對(duì)于嘉禾支行，我只是一名普通的員工；但對(duì)于客戶，我代表的就是嘉禾支行。
