微 笑 的 魅 力

    銀行作為服務(wù)行業(yè)而言，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。那么，我們作為從事大眾窗口的工作人員，應(yīng)該怎樣為客戶提供一流的微笑服務(wù)呢？

    我可以不漂亮，但要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。話說的好“打好服務(wù)這張牌就先讓臉活起來”，對(duì)于客戶來說，我們硬擠出來的笑還不如不笑。那些皮笑肉不笑是對(duì)客戶的不尊重，也是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，讓他受到尊重，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是客戶需要的笑，也是最美的笑。不要把煩惱掛在臉上，帶到工作中。我們不能被煩惱左右，到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，時(shí)刻保持輕松愉快的心情。

    微笑服務(wù)，既是顯性的，也是隱形的。微笑的同時(shí)要學(xué)會(huì)與客戶感情上的溝通。如果您說：歡迎光臨建設(shè)銀行，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)。它并不僅僅意味著只是臉上掛笑，而是真誠地為客戶提供服務(wù)。試想一下，如果你只是一味地笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？

    因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把客戶當(dāng)親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客知心人。