客戶至上 服務為本

    從之前裝訂成冊的《雙基管理案件防控應知應會》到現在捧在手中的書本可知，建行對雙基管理之重視。書中員工行為規(guī)范部分囊括了職業(yè)道德、工作紀律、履職要求、儀表形象等內容，這些都要求我們員工在遵章守紀、依法合規(guī)的同時，還要時刻謹記客戶至上、服務為本等道德禮儀。

    客戶至上要求所有員工牢記客戶是我行生存與發(fā)展的源泉，我們要自覺踐行“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，耐心傾聽客戶之心聲，準確了解客戶需求，在實踐操作中善于總結經驗，持續(xù)改進服務與管理，在為客戶提供最佳服務的同時取得建行與客戶的雙贏。

    服務為本要求我們牢固樹立“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念，在工作中不斷提高服務技能，來到家門口即是客，我們要用心、用情、用智為其服務，在為客戶解決需求的同時不斷提升服務質量和效率，竭誠為客戶提供差別化、精細化服務，樹立全行共同努力為客戶服務的意識，為客戶節(jié)省時間，讓客戶在得到優(yōu)質體驗后滿意而歸。

    業(yè)務辦理過程中，我們要時刻注重服務禮儀，竭力履行“7+7服務禮儀”。首先，文明禮貌用語堅決不能少，一個“請”字體現了建行人的素質，飽含了建行人的熱情。與客戶交流時，要摒棄平時簡潔的習慣性用語，尤其是在熟人面前，總感覺使用禮貌用語反而顯得生疏，隨意性的打招呼、溝通交流似乎顯得更加親近，但是隨口說出的你坐一下啊，慢走啊，單手接遞物品甚至丟拋都是不可取的，文明用語的使用更能彰顯建行先進的服務理念。遵守建行統(tǒng)一的規(guī)章制度，用心對待到來的每一位客戶，審慎對待每一個工作環(huán)節(jié)。